Laatst bijgewerkt: 2026-09-16
1. Wie wij zijn
Welkom bij Egyptra Travel Services — een lokaal reisbedrijf gevestigd in Hurghada, Egypte, dat met trots reizigers bedient sinds 2010. Wij zijn gelicentieerd door het Egyptische Ministerie van Toerisme (Licentie Nr. 2221) en bevoegd om tours, activiteiten en reiservaringen aan te bieden in heel Egypte.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website egyptra.pro en alle diensten die wij aanbieden. Door bij ons te boeken, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
Onze belofte: Als lokaal bedrijf werken wij rechtstreeks samen met lokale gidsen, chauffeurs en gemeenschappen. Geen tussenhandelaren, geen opslagen — alleen authentieke Egyptische ervaringen met mensen die Egypte hun thuis noemen.
2. Boekingen en betalingen
2.1 Hoe boeken werkt
- Boekingen worden bevestigd op basis van beschikbaarheid
- U ontvangt directe bevestiging via e-mail en SMS
- Mobiele tickets worden geaccepteerd — printen is niet nodig
- Wij verzamelen alleen de informatie die nodig is voor uw tour (naam, contactgegevens, hotel, aantal gasten)
2.2 Betalingsmogelijkheden
- Prijzen worden weergegeven in euro (€) en USD ($)
- Alle prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen en kosten, tenzij anders vermeld
- "Boek nu, betaal later" — reserveer uw plek en betaal op de dag van de tour
- Veilige betalingsverwerking via vertrouwde externe aanbieders
- Creditcards/betaalpassen, digitale portemonnees en contant bij aankomst worden geaccepteerd
- Groepskortingen beschikbaar vanaf 10 deelnemers
Geen verborgen kosten: De prijs die u ziet, is de prijs die u betaalt. Wij rekenen nooit verrassingskosten of verborgen kosten. Wat wij adverteren, is wat u krijgt.
3. Annulering en terugbetaling
3.1 Ons flexibele annuleringsbeleid
- Gratis annuleren tot 12 uur voor aanvang van de tour — zonder vragen
- Annuleer via uw boekingsaccount, e-mail, WhatsApp of bel onze 24/7 klantenservice
- Gratis datumwijzigingen en aanpassingen (afhankelijk van beschikbaarheid)
- Voor privécharters of tours in het hoogseizoen kunnen speciale annuleringsvoorwaarden gelden
3.2 Hoe terugbetaling werkt
- Geldige terugbetalingen worden verwerkt binnen 7–14 werkdagen
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode
- Als Egyptra een tour annuleert, ontvangt u een volledige terugbetaling of een vergelijkbaar alternatief
- No-show beleid: geen terugbetaling als u niet verschijnt zonder voorafgaand bericht
4. Deelname aan tours
4.1 Leeftijd en prijzen
- Volwassenen: 12 jaar en ouder
- Kinderen: 3–11 jaar (gereduceerd tarief)
- Baby's: 0–2 jaar (doorgaans gratis)
- Gezinsvriendelijke tours met speciale groepstarieven beschikbaar
- Seniorenkortingen beschikbaar voor gasten van 65+
4.2 Gezondheid en veiligheid
- Alle tours voldoen aan Egyptische toerismeveiligheidsnormen
- Onze gidsen zijn professioneel gelicentieerd en getraind in EHBO
- Voertuigen en apparatuur worden regelmatig onderhouden en gedesinfecteerd
- Noodcontactnummers worden bij elke tour verstrekt
- Een reisverzekering wordt sterk aanbevolen
- Sommige activiteiten kunnen fysieke vereisten hebben — controleer de tourbeschrijving
4.3 Toegankelijkheid en speciale behoeften
- Rolstoeltoegankelijke tours beschikbaar (meld dit bij de boeking)
- Dieetwensen worden met voorafgaande melding meegenomen
- Meertalige gidsen: Arabisch, Engels, Duits, Italiaans, Russisch, Spaans, Frans, Pools en meer
- Privétour-opties voor gepersonaliseerde ervaringen
5. Wat wij bieden
Wanneer u boekt bij Egyptra, boekt u bij een lokaal team dat alles rechtstreeks regelt. Dit is wat wij garanderen:
- Precies wat beschreven staat in de tourvermelding — geen lokkertjes
- Gelicentieerde, deskundige lokale gidsen die Egypte door en door kennen
- Veilig, comfortabel vervoer met airconditioning
- Gratis ophalen en terugbrengen bij het hotel bij alle tours
- Wachtrij overslaan bij populaire attracties waar van toepassing
- Kwaliteitsuitrusting voor alle activiteiten (snorkeluitrusting, reddingsvesten, enz.)
- Uitgebreide veiligheidsbriefings vóór avontuurlijke activiteiten
- 24/7 communicatie — voor, tijdens en na uw tour
Lokaal voordeel: Omdat wij hier gevestigd zijn, kunnen wij in realtime op uw behoeften inspelen. Slecht weer? Wij plannen om. Wilt u een stop toevoegen? Wij regelen het. Dat is het voordeel van boeken bij locals.
6. Uw verantwoordelijkheden
- Verstrek correcte boekings- en contactgegevens
- Verschijn op tijd op het afgesproken ontmoetingspunt
- Neem de benodigde reisdocumenten en identificatie mee
- Volg de instructies van de gids voor uw veiligheid en plezier
- Respecteer lokale gewoonten, tradities en culturele bezienswaardigheden
- Informeer ons vóór de tour over speciale wensen of medische aandoeningen
- Behandel tourpersoneel en medereizigers met respect
- Help het milieu en historisch erfgoed van Egypte te beschermen
7. Tourwijzigingen door Egyptra
Wij moeten af en toe een tour wijzigen of annuleren vanwege:
- Weersomstandigheden die de veiligheid beïnvloeden
- Onvoldoende deelnemers (minimumvereisten variëren per tour)
- Overmacht
- Overheidsbeperkingen of sluiting van bezienswaardigheden
- Operationele noodzaak voor uw veiligheid
In dergelijke gevallen zullen wij u onmiddellijk informeren en bieden wij aan: een alternatieve datum, een vergelijkbare tour of een volledige terugbetaling. U wordt nooit zonder oplossing achtergelaten.
8. Aansprakelijkheid en verzekering
- Egyptra Travel is volledig gelicentieerd en verzekerd (Licentie Nr. 2221)
- Wij hebben een uitgebreide aansprakelijkheidsverzekering voor al onze activiteiten
- Avontuurlijke activiteiten zijn gedekt door activiteitsspecifieke verzekering
- Coördinatie van medische hulp is beschikbaar indien nodig tijdens tours
- Deelnemers wordt aangeraden een persoonlijke reisverzekering af te sluiten
- Wij zijn niet aansprakelijk voor persoonlijke bezittingen die verloren gaan door nalatigheid van de deelnemer
9. Uw privacy en persoonsgegevens
Wij bewaren uw gegevens niet: Uw persoonlijke informatie wordt uitsluitend verzameld voor het uitvoeren van uw geboekte tour — om contact met u op te nemen, het ophalen te coördineren en uw ervaring soepel te laten verlopen. Wij verkopen, delen of gebruiken uw gegevens nooit voor marketing. Binnen 90 dagen na uw reis worden uw persoonsgegevens permanent verwijderd uit onze systemen.
- Wij verzamelen alleen wat nodig is: naam, telefoon, e-mail, hotelnaam en aantal gasten
- Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor touroperaties en communicatie
- Geen marketing-e-mails tenzij u zich uitdrukkelijk aanmeldt
- Geen gegevensdeling met derden voor reclame of profilering
- U kunt op elk moment verzoeken om verwijdering van uw gegevens
- Volledige details in ons Privacybeleid
10. Foto's en content
- Alle content op egyptra.pro is auteursrechtelijk beschermd
- Foto's gemaakt tijdens tours kunnen met uw toestemming voor promotiedoeleinden worden gebruikt
- U kunt op elk moment afzien van promotiefotografie — laat het uw gids weten
- Professionele fotografiediensten beschikbaar bij geselecteerde tours
11. Geschillenbeslechting
- Wij streven ernaar elk probleem direct en minnelijk op te lossen — de meeste problemen worden binnen 24 uur opgelost
- Klanttevredenheid is onze hoogste prioriteit als lokaal bedrijf — onze reputatie hangt ervan af
- Formele klachten moeten binnen 30 dagen na afronding van de tour worden ingediend
- Deze voorwaarden vallen onder het recht van de Arabische Republiek Egypte
