Услови коришћења

1. Ко смо ми

Добродошли у Egyptra Travel Services — локалну туристичку компанију са седиштем у Хургади, Египат, која опслужује путнике од 2010. године. Лиценцирани смо од стране Египатског министарства туризма (Лиценца бр. 2221) и овлашћени да пружамо екскурзије, активности и путничка искуства широм Египта.

Ови Услови коришћења регулишу употребу нашег веб-сајта egyptra.pro и свих услуга које пружамо. Резервисањем код нас, прихватате ове услове.

2. Резервације и плаћања

2.1 Како функционише резервација

• Резервације се потврђују на основу доступности
• Добићете тренутну потврду путем е-поште и СМС-а
• Мобилне карте се прихватају — штампање није потребно
• Прикупљамо само информације потребне за организацију ваше екскурзије (име, контакт, хотел, број гостију)

2.2 Опције плаћања

• Цене су приказане у еврима (€) и USD ($)
• Све цене укључују важеће порезе и таксе осим ако није другачије наведено
• „Резервишите сада, платите касније" — резервишите своје место и платите на дан екскурзије
• Сигурна обрада плаћања преко поузданих провајдера
• Прихватају се кредитне/дебитне картице, дигитални новчаници и готовинско плаћање по доласку
• Групни попусти за 10+ учесника

3. Отказивање и повраћај средстава

3.1 Наша флексибилна политика отказивања

• Бесплатно отказивање до 12 сати пре почетка екскурзије — без питања
• Откажите преко вашег налога за резервације, е-поштом, WhatsApp-ом или позивом наше подршке 24/7
• Бесплатне промене датума и модификације (у зависности од доступности)
• Посебни услови отказивања могу се примењивати на приватне чартере или екскурзије у шпицу сезоне

3.2 Како функционише повраћај средстава

• Квалификовани повраћаји обрађују се у року од 7–14 радних дана
• Повраћај се врши на оригинални начин плаћања
• Ако Egyptra откаже екскурзију, добијате потпуни повраћај или упоредиву алтернативу
• Политика недоласка: без повраћаја ако се не појавите без претходног обавештења

4. Учешће у екскурзијама

4.1 Узраст и цене

• Одрасли: 12 година и старији
• Деца: 3–11 година (снижена цена)
• Бебе: 0–2 године (обично бесплатно)
• Екскурзије погодне за породице са посебним групним ценама
• Попусти за старије госте од 65 година

4.2 Здравље и безбедност

• Све екскурзије испуњавају египатске стандарде туристичке безбедности
• Наши водичи су професионално лиценцирани и обучени за прву помоћ
• Возила и опрема се редовно одржавају и дезинфикују
• Контакт бројеви за хитне случајеве за сваку екскурзију
• Путничко осигурање се снажно препоручује
• Неке активности могу имати физичке захтеве — проверите опис екскурзије

4.3 Приступачност и посебне потребе

• Екскурзије приступачне за инвалидска колица (обавестите нас при резервацији)
• Дијетарна ограничења се узимају у обзир уз претходно обавештење
• Вишејезични водичи: арапски, енглески, немачки, италијански, руски, шпански, француски, пољски и други
• Опције приватних екскурзија за персонализована искуства

5. Шта пружамо

Када резервишете са Egyptra, резервишете са локалним тимом који се бави свиме директно. Ево шта гарантујемо:

• Тачно оно што је описано у огласу за екскурзију — без обмане
• Лиценцирани, упознати локални водичи који живе и дишу Египат
• Безбедан, удобан транспорт са клима уређајем
• Бесплатно преузимање и враћање у хотел за све екскурзије
• Улаз без чекања у реду на популарним атракцијама где је могуће
• Квалитетна опрема за све активности (опрема за роњење, прслуци за спасавање итд.)
• Свеобухватне безбедносне информације пре авантуристичких активности
• Комуникација 24/7 — пре, током и после ваше екскурзије

6. Ваше одговорности

• Наведите тачне информације о резервацији и контакту
• Стигните на одређено место састанка на време
• Понесите потребна путна документа и идентификацију
• Пратите упутства водича за вашу безбедност и уживање
• Поштујте локалне обичаје, традиције и културне локалитете
• Обавестите нас о посебним захтевима или здравственим стањима пре екскурзије
• Понашајте се са поштовањем према особљу и другим путницима
• Помозите у заштити животне средине и историјског наслеђа Египта

7. Промене екскурзија од стране Egyptra

Повремено можемо морати да изменимо или откажемо екскурзију због:

• Временских услова који утичу на безбедност
• Недовољног броја учесника (минимални захтеви варирају по екскурзији)
• Више силе
• Владиних ограничења или затварања локалитета
• Оперативних потреба за вашу безбедност

У таквим случајевима одмах ћемо вас обавестити и понудити: алтернативни датум, упоредиву екскурзију или потпуни повраћај. Никада нећете остати без решења.

8. Одговорност и осигурање

• Egyptra Travel је потпуно лиценцирана и осигурана (Лиценца бр. 2221)
• Одржавамо свеобухватно осигурање одговорности за све операције
• Авантуристичке активности укључују осигурање специфично за активност
• Координација медицинске помоћи доступна по потреби током екскурзија
• Учесницима се саветује да обезбеде лично путничко осигурање
• Нисмо одговорни за личне ствари изгубљене услед немара учесника

9. Ваша приватност и лични подаци

• Прикупљамо само оно што је потребно: име, телефон, е-пошта, назив хотела и број гостију
• Ваши подаци се користе искључиво за организацију екскурзија и комуникацију
• Без маркетиншких е-порука осим ако се изричито не пријавите
• Без дељења података са трећим странама ради оглашавања или профилисања
• Можете у било ком тренутку затражити брисање својих података
• Потпуне детаље погледајте у нашој Политици приватности

10. Фотографије и садржај

• Сав садржај на egyptra.pro заштићен је ауторским правима
• Фотографије снимљене током екскурзија могу се користити у промотивне сврхе уз вашу сагласност
• Можете одустати од промотивног фотографисања у било ком тренутку — само обавестите вашег водича
• Професионалне услуге фотографисања доступне на одабраним екскурзијама

11. Решавање спорова

• Тежимо да решимо сваки проблем директно и пријатељски — већина проблема решава се у року од 24 сата
• Задовољство клијената је наш главни приоритет као локалног предузећа — наша репутација зависи од тога
• Формалне жалбе треба поднети у року од 30 дана од завршетка екскурзије
• Ови услови регулисани су законима Арапске Републике Египат