Ultima Actualizare: 2026-09-16
1. Cine Suntem
Bine ați venit la Egyptra Travel Services — o companie de turism locală cu sediul în Hurghada, Egipt, servind călătorii cu mândrie din 2010. Suntem licențiați de Ministerul Turismului din Egipt (Licența Nr. 2221) și autorizați să oferim tururi, activități și experiențe de călătorie în tot Egiptul.
Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului nostru egyptra.pro și a tuturor serviciilor pe care le oferim. Prin rezervarea la noi, sunteți de acord cu acești termeni.
Promisiunea Noastră: Ca și companie locală, lucrăm direct cu ghizi, șoferi și comunități locale. Fără intermediari, fără adaosuri — doar experiențe autentice egipțiene cu oameni care numesc Egiptul acasă.
2. Rezervări și Plăți
2.1 Cum Funcționează Rezervarea
- Rezervările sunt confirmate în funcție de disponibilitate
- Veți primi confirmare instantanee prin e-mail și SMS
- Biletele mobile sunt acceptate — nu este necesară tipărirea
- Colectăm doar informațiile necesare pentru a opera turul dumneavoastră (nume, contact, hotel, număr de oaspeți)
2.2 Opțiuni de Plată
- Prețurile sunt afișate în Euro (€) și USD ($)
- Toate prețurile includ taxele aplicabile, dacă nu se specifică altfel
- „Rezervă Acum, Plătește Mai Târziu" — rezervați-vă locul și plătiți în ziua turului
- Procesare securizată a plăților prin furnizori terți de încredere
- Carduri de credit/debit, portofele digitale și plata cash la sosire acceptate
- Reduceri de grup disponibile pentru 10+ participanți
Fără Taxe Ascunse: Prețul pe care îl vedeți este prețul pe care îl plătiți. Nu adăugăm niciodată taxe surpriză sau costuri ascunse. Ce anunțăm este ce primiți.
3. Anulare și Rambursări
3.1 Politica Noastră Flexibilă de Anulare
- Anulare gratuită cu până la 12 ore înainte de ora de începere a turului — fără întrebări
- Anulați prin contul de rezervare, e-mail, WhatsApp sau sunând la suportul nostru 24/7
- Schimbări gratuite de dată și modificări (în funcție de disponibilitate)
- Termeni speciali de anulare se pot aplica pentru charter-uri private sau tururi în sezon de vârf
3.2 Cum Funcționează Rambursările
- Rambursările eligibile sunt procesate în 7–14 zile lucrătoare
- Rambursările sunt emise prin metoda de plată originală
- Dacă Egyptra anulează un tur, primiți o rambursare completă sau o alternativă comparabilă
- Politica de neprezentare: fără rambursare dacă nu vă prezentați fără notificare prealabilă
4. Participarea la Tur
4.1 Vârstă și Prețuri
- Adulți: 12 ani și peste
- Copii: 3–11 ani (tarif redus)
- Bebeluși: 0–2 ani (de obicei gratuit)
- Tururi prietenoase cu familia, cu tarife speciale de grup disponibile
- Reduceri pentru seniori disponibile pentru oaspeții de 65+ ani
4.2 Sănătate și Siguranță
- Toate tururile respectă standardele egiptene de siguranță în turism
- Ghizii noștri sunt licențiați profesional și instruiți în prim-ajutor
- Vehiculele și echipamentele sunt întreținute și dezinfectate regulat
- Numere de contact pentru urgențe furnizate pentru fiecare tur
- Asigurarea de călătorie este puternic recomandată
- Unele activități pot avea cerințe fizice — verificați descrierea turului
4.3 Accesibilitate și Nevoi Speciale
- Tururi accesibile pentru scaune cu rotile disponibile (anunțați-ne la rezervare)
- Restricțiile alimentare sunt acomodate cu notificare prealabilă
- Ghizi multilingvi: arabă, engleză, germană, italiană, rusă, spaniolă, franceză, poloneză și altele
- Opțiuni de tur privat pentru experiențe personalizate
5. Ce Oferim
Când rezervați cu Egyptra, rezervați cu o echipă locală care se ocupă de totul direct. Iată ce garantăm:
- Exact ce este descris în lista turului — fără surprize neplăcute
- Ghizi locali licențiați și cunoscători care trăiesc și respiră Egiptul
- Transport sigur, confortabil, cu aer condiționat
- Transfer gratuit de la hotel și retur pentru toate tururile
- Acces fără coadă la atracțiile populare, unde este aplicabil
- Echipament de calitate pentru toate activitățile (echipament de snorkeling, veste de salvare etc.)
- Briefing-uri complete de siguranță înainte de activitățile de aventură
- Comunicare 24/7 — înainte, în timpul și după turul dumneavoastră
Avantajul Local: Pentru că suntem stabiliți aici, putem răspunde nevoilor dumneavoastră în timp real. Vreme rea? Vom reprograma. Doriți să adăugați o oprire? Vom face posibil. Acesta este avantajul de a rezerva cu localnicii.
6. Responsabilitățile Dumneavoastră
- Furnizați informații corecte de rezervare și contact
- Prezentați-vă la punctul de întâlnire desemnat la timp
- Purtați documentele de călătorie și actele de identitate necesare
- Urmați instrucțiunile ghidului pentru siguranța și plăcerea dumneavoastră
- Respectați obiceiurile locale, tradițiile și siturile culturale
- Informați-ne despre orice cerințe speciale sau condiții medicale înainte de tur
- Tratați personalul turului și ceilalți călători cu respect
- Ajutați la protejarea mediului și patrimoniului istoric al Egiptului
7. Modificări ale Turului de către Egyptra
Ocazional, poate fi necesar să modificăm sau să anulăm un tur din cauza:
- Condițiilor meteorologice care afectează siguranța
- Numărului insuficient de participanți (cerințele minime variază în funcție de tur)
- Evenimentelor de forță majoră
- Restricțiilor guvernamentale sau închiderii siturilor
- Necesităților operaționale pentru siguranța dumneavoastră
În astfel de cazuri, vă vom notifica imediat și vom oferi: o dată alternativă, un tur comparabil sau o rambursare completă. Nu veți rămâne niciodată fără o soluție.
8. Răspundere și Asigurare
- Egyptra Travel este complet licențiat și asigurat (Licența Nr. 2221)
- Menținem o asigurare completă de răspundere pentru toate operațiunile
- Activitățile de aventură includ acoperire de asigurare specifică activității
- Coordonare de asistență medicală disponibilă dacă este necesar în timpul tururilor
- Participanților li se recomandă să obțină asigurare personală de călătorie
- Nu suntem responsabili pentru bunurile personale pierdute din cauza neglijenței participanților
9. Confidențialitatea și Datele Personale
Nu Păstrăm Datele Dumneavoastră: Informațiile dumneavoastră personale sunt colectate exclusiv în scopul operării turului rezervat — pentru a vă contacta, a coordona preluarea și a asigura că experiența dumneavoastră decurge fără probleme. Nu vindem, nu partajăm și nu folosim niciodată datele dumneavoastră pentru marketing. În termen de 90 de zile după călătorie, datele dumneavoastră personale sunt șterse permanent din sistemele noastre.
- Colectăm doar ce avem nevoie: nume, telefon, e-mail, numele hotelului și numărul de oaspeți
- Datele dumneavoastră sunt folosite exclusiv pentru operațiunile turului și comunicare
- Niciun e-mail de marketing decât dacă optați explicit pentru aceasta
- Fără partajarea datelor cu terți pentru publicitate sau profilare
- Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră oricând
- Detalii complete în Politica de Confidențialitate
10. Fotografii și Conținut
- Tot conținutul de pe egyptra.pro este protejat prin drepturi de autor
- Fotografiile realizate în timpul tururilor pot fi folosite în scopuri promoționale cu acordul dumneavoastră
- Puteți renunța la fotografia promoțională oricând — anunțați-vă ghidul
- Servicii profesionale de fotografie disponibile pentru tururi selectate
11. Rezolvarea Disputelor
- Ne propunem să rezolvăm orice problemă direct și pe cale amiabilă — majoritatea problemelor sunt soluționate în 24 de ore
- Satisfacția clienților este prioritatea noastră principală ca afacere locală — reputația noastră depinde de aceasta
- Reclamațiile formale trebuie depuse în termen de 30 de zile de la finalizarea turului
- Acești termeni sunt guvernați de legile Republicii Arabe Egipt
