Última actualización: 2026-09-16
1. Quiénes somos
Bienvenido a Egyptra Travel Services — una empresa turística local con sede en Hurghada, Egipto, al servicio de los viajeros con orgullo desde 2010. Contamos con licencia del Ministerio de Turismo de Egipto (Licencia N.º 2221) y estamos autorizados para ofrecer tours, actividades y experiencias de viaje en todo Egipto.
Estos Términos y condiciones rigen el uso de nuestro sitio web egyptra.pro y todos los servicios que proporcionamos. Al reservar con nosotros, aceptas estos términos.
Nuestra promesa: Como empresa local, trabajamos directamente con guías, conductores y comunidades locales. Sin intermediarios ni recargos — solo experiencias egipcias auténticas con personas que llaman a Egipto su hogar.
2. Reservas y pagos
2.1 Cómo funciona la reserva
- Las reservas se confirman según disponibilidad
- Recibirás confirmación instantánea por correo electrónico y SMS
- Se aceptan entradas en el móvil — no es necesario imprimir
- Solo recopilamos la información necesaria para organizar tu tour (nombre, contacto, hotel, número de personas)
2.2 Opciones de pago
- Los precios se muestran en Euros (€) y Dólares ($)
- Todos los precios incluyen los impuestos y tasas aplicables, salvo que se indique lo contrario
- «Reserva ahora, paga después» — asegura tu plaza y paga el día del tour
- Procesamiento seguro de pagos a través de proveedores de confianza
- Se aceptan tarjetas de crédito/débito, monederos digitales y pago en efectivo a la llegada
- Descuentos para grupos de 10 o más participantes
Sin cargos ocultos: El precio que ves es el precio que pagas. Nunca añadimos cargos sorpresa ni costes ocultos. Lo que anunciamos es lo que obtienes.
3. Cancelación y reembolsos
3.1 Nuestra política de cancelación flexible
- Cancelación gratuita hasta 12 horas antes del inicio del tour — sin preguntas
- Cancela desde tu cuenta, por correo electrónico, WhatsApp o llamando a nuestro soporte 24/7
- Cambio de fecha y modificaciones gratuitas (según disponibilidad)
- Pueden aplicarse condiciones especiales de cancelación para chárteres privados o tours en temporada alta
3.2 Cómo funcionan los reembolsos
- Los reembolsos elegibles se procesan en un plazo de 7–14 días laborables
- Los reembolsos se realizan al método de pago original
- Si Egyptra cancela un tour, recibes un reembolso completo o una alternativa comparable
- Política de no presentación: sin reembolso si no te presentas sin aviso previo
4. Participación en los tours
4.1 Edades y precios
- Adultos: 12 años en adelante
- Niños: 3–11 años (tarifa reducida)
- Bebés: 0–2 años (normalmente gratis)
- Tours aptos para familias con tarifas especiales de grupo
- Descuentos para mayores de 65 años
4.2 Salud y seguridad
- Todos los tours cumplen con los estándares de seguridad turística de Egipto
- Nuestros guías están profesionalmente acreditados y formados en primeros auxilios
- Los vehículos y el equipamiento se mantienen y desinfectan periódicamente
- Se proporcionan números de emergencia en cada tour
- Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje
- Algunas actividades pueden tener requisitos físicos — consulta la descripción del tour
4.3 Accesibilidad y necesidades especiales
- Tours accesibles en silla de ruedas disponibles (avísanos al reservar)
- Restricciones dietéticas atendidas con aviso previo
- Guías en varios idiomas: árabe, inglés, alemán, italiano, ruso, español, francés, polaco y más
- Tours privados para experiencias personalizadas
5. Lo que ofrecemos
Al reservar con Egyptra, reservas con un equipo local que gestiona todo directamente. Esto es lo que garantizamos:
- Exactamente lo descrito en la ficha del tour — sin engaños
- Guías locales acreditados y conocedores que viven y respiran Egipto
- Transporte seguro, cómodo y con aire acondicionado
- Recogida y regreso gratuitos al hotel en todos los tours
- Acceso sin colas en atracciones populares cuando sea posible
- Equipamiento de calidad para todas las actividades (equipo de snorkel, chalecos salvavidas, etc.)
- Charlas de seguridad completas antes de actividades de aventura
- Comunicación las 24 horas — antes, durante y después de tu tour
Ventaja local: Al estar basados aquí, podemos responder a tus necesidades en tiempo real. ¿Mal tiempo? Reprogramamos. ¿Quieres añadir una parada? Lo hacemos realidad. Esa es la ventaja de reservar con locales.
6. Tus responsabilidades
- Proporcionar datos de reserva y contacto precisos
- Llegar al punto de encuentro designado a la hora indicada
- Llevar los documentos de viaje e identificación necesarios
- Seguir las instrucciones del guía para tu seguridad y disfrute
- Respetar las costumbres locales, tradiciones y sitios culturales
- Informarnos de cualquier requisito especial o condición médica antes del tour
- Tratar con respeto al personal del tour y a los demás viajeros
- Ayudar a proteger el medio ambiente y el patrimonio histórico de Egipto
7. Cambios en los tours por parte de Egyptra
Ocasionalmente puede ser necesario modificar o cancelar un tour debido a:
- Condiciones meteorológicas que afecten la seguridad
- Número insuficiente de participantes (los mínimos varían según el tour)
- Fuerza mayor
- Restricciones gubernamentales o cierre de sitios
- Necesidades operativas para tu seguridad
En tales casos, te notificaremos de inmediato y ofreceremos: una fecha alternativa, un tour comparable o un reembolso completo. Nunca te dejaremos sin solución.
8. Responsabilidad y seguro
- Egyptra Travel está totalmente licenciada y asegurada (Licencia N.º 2221)
- Mantenemos un seguro de responsabilidad integral para todas las operaciones
- Las actividades de aventura incluyen cobertura de seguro específica
- Coordinación de asistencia médica disponible durante los tours si es necesario
- Se recomienda a los participantes contratar un seguro de viaje personal
- No nos hacemos responsables de pertenencias personales perdidas por negligencia del participante
9. Tu privacidad y datos personales
No conservamos tus datos: Tu información personal se recopila únicamente para gestionar tu tour reservado — para contactarte, coordinar la recogida y asegurar que todo transcurra sin problemas. Nunca vendemos, compartimos ni usamos tus datos con fines de marketing. En un plazo de 90 días tras tu viaje, tus datos personales se eliminan permanentemente de nuestros sistemas.
- Solo recopilamos lo necesario: nombre, teléfono, correo electrónico, nombre del hotel y número de personas
- Tus datos se utilizan exclusivamente para la organización del tour y la comunicación
- Sin correos de marketing a menos que te suscribas expresamente
- Sin compartir datos con terceros para publicidad o perfilado
- Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento
- Todos los detalles en nuestra Política de privacidad
10. Fotos y contenido
- Todo el contenido de egyptra.pro está protegido por derechos de autor
- Las fotos tomadas durante los tours pueden usarse con fines promocionales con tu consentimiento
- Puedes rechazar la fotografía promocional en cualquier momento — simplemente avisa a tu guía
- Servicios de fotografía profesional disponibles en tours seleccionados
11. Resolución de disputas
- Buscamos resolver cualquier problema de forma directa y amistosa — la mayoría se solucionan en 24 horas
- La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad como empresa local — nuestra reputación depende de ello
- Las reclamaciones formales deben presentarse en un plazo de 30 días tras la finalización del tour
- Estos términos se rigen por las leyes de la República Árabe de Egipto
