Villkor

1. Vilka vi är

Välkommen till Egyptra Travel Services — ett lokalt ägt och drivet reseföretag med bas i Hurghada, Egypten, som har betjänat resenärer sedan 2010. Vi är licensierade av Egyptens turistdepartement (Licens nr 2221) och auktoriserade att erbjuda turer, aktiviteter och reseupplevelser i hela Egypten.

Dessa villkor reglerar din användning av vår webbplats egyptra.pro och alla tjänster vi tillhandahåller. Genom att boka hos oss godkänner du dessa villkor.

2. Bokning och betalning

2.1 Så fungerar bokning

• Bokningar bekräftas baserat på tillgänglighet
• Du får omedelbar bekräftelse via e-post och SMS
• Mobilbiljetter accepteras — ingen utskrift behövs
• Vi samlar bara in den information som behövs för att driva din tur (namn, kontakt, hotell, antal gäster)

2.2 Betalningsalternativ

• Priser visas i euro (€) och USD ($)
• Alla priser inkluderar tillämpliga skatter och avgifter om inte annat anges
• "Boka nu, betala senare" — reservera din plats och betala på turdagen
• Säker betalningshantering genom betrodda tredjepartsleverantörer
• Kredit-/betalkort, digitala plånböcker och kontantbetalning vid ankomst accepteras
• Grupprabatter tillgängliga för 10+ deltagare

3. Avbokning och återbetalning

3.1 Vår flexibla avbokningspolicy

• Gratis avbokning upp till 12 timmar före turstart — inga frågor ställda
• Avboka via ditt bokningskonto, e-post, WhatsApp eller genom att ringa vår 24/7 support
• Gratis datumändringar och modifieringar (beroende på tillgänglighet)
• Särskilda avbokningsvillkor kan gälla för privata charter eller turer under högsäsong

3.2 Så fungerar återbetalning

• Berättigade återbetalningar behandlas inom 7–14 arbetsdagar
• Återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetoden
• Om Egyptra avbokar en tur får du full återbetalning eller ett jämförbart alternativ
• No-show-policy: ingen återbetalning om du uteblir utan förhandsmeddelande

4. Deltagande i turer

4.1 Åldrar och priser

• Vuxna: 12 år och äldre
• Barn: 3–11 år (reducerat pris)
• Spädbarn: 0–2 år (vanligtvis gratis)
• Familjevänliga turer med specialgruppspriser
• Seniorrabatter tillgängliga för gäster 65+

4.2 Hälsa och säkerhet

• Alla turer uppfyller egyptiska standarder för turistsäkerhet
• Våra guider är professionellt licensierade och utbildade i första hjälpen
• Fordon och utrustning underhålls och desinficeras regelbundet
• Nödkontaktnummer tillhandahålls för varje tur
• Reseförsäkring rekommenderas starkt
• Vissa aktiviteter kan ha fysiska krav — kontrollera turbeskrivningen

4.3 Tillgänglighet och särskilda behov

• Rullstolsanpassade turer tillgängliga (meddela oss vid bokning)
• Kostrestriktioner tillgodoses med förhandsmeddelande
• Flerspråkiga guider: arabiska, engelska, tyska, italienska, ryska, spanska, franska, polska och fler
• Privata turupplevelser för personanpassade upplevelser

5. Vad vi erbjuder

När du bokar med Egyptra bokar du med ett lokalt team som hanterar allt direkt. Här är vad vi garanterar:

• Exakt det som beskrivs i turannonsen — ingen vilseledning
• Licensierade, kunniga lokala guider som lever och andas Egypten
• Säker, bekväm transport med luftkonditionering
• Gratis hotellhämtning och retur för alla turer
• Köfri tillgång vid populära attraktioner där det är möjligt
• Kvalitetsutrustning för alla aktiviteter (snorklingsutrustning, flytvästar etc.)
• Omfattande säkerhetsinformationer före äventyrsaktiviteter
• 24/7 kommunikation — före, under och efter din tur

6. Ditt ansvar

• Ange korrekt boknings- och kontaktinformation
• Anländ till angiven mötesplats i tid
• Ha med nödvändiga resedokument och legitimation
• Följ guidens instruktioner för din säkerhet och nöje
• Respektera lokala sedvänjor, traditioner och kulturplatser
• Informera oss om eventuella särskilda krav eller hälsotillstånd före turen
• Behandla turpersonal och medresenärer med respekt
• Hjälp till att skydda Egyptens miljö och historiska arv

7. Turändringar från Egyptra

Vi kan ibland behöva ändra eller ställa in en tur på grund av:

• Väderförhållanden som påverkar säkerheten
• Otillräckligt antal deltagare (minimikrav varierar per tur)
• Force majeure-händelser
• Myndighetsrestriktioner eller stängning av platser
• Operativa nödvändigheter för din säkerhet

I sådana fall kommer vi omedelbart meddela dig och erbjuda: ett alternativt datum, en jämförbar tur eller full återbetalning. Du kommer aldrig att stå utan en lösning.

8. Ansvar och försäkring

• Egyptra Travel är fullt licensierad och försäkrad (Licens nr 2221)
• Vi upprätthåller omfattande ansvarsförsäkring för alla verksamheter
• Äventyrsaktiviteter inkluderar aktivitetsspecifikt försäkringsskydd
• Koordinering av medicinsk assistans tillgänglig vid behov under turer
• Deltagare uppmanas att teckna personlig reseförsäkring
• Vi ansvarar inte för personliga tillhörigheter förlorade på grund av deltagarens vårdslöshet

9. Din integritet och personuppgifter

• Vi samlar bara in det nödvändiga: namn, telefon, e-post, hotellnamn och antal gäster
• Dina uppgifter används uteslutande för turdrift och kommunikation
• Inga marknadsföringsmail om du inte uttryckligen prenumererar
• Ingen uppgiftsdelning med tredje part för annonsering eller profilering
• Du kan när som helst begära radering av dina uppgifter
• Fullständig information i vår Integritetspolicy

10. Foton och innehåll

• Allt innehåll på egyptra.pro är upphovsrättsskyddat
• Foton tagna under turer kan användas i marknadsföringssyfte med ditt samtycke
• Du kan när som helst välja bort reklamfotografering — berätta bara för din guide
• Professionella fototjänster tillgängliga på utvalda turer

11. Tvistlösning

• Vi strävar efter att lösa alla problem direkt och vänligt — de flesta problem löses inom 24 timmar
• Kundnöjdhet är vår högsta prioritet som lokalt företag — vårt rykte beror på det
• Formella klagomål bör lämnas in inom 30 dagar efter turens avslut
• Dessa villkor regleras av lagarna i Arabrepubliken Egypten