最終更新日： 2026-09-16
1. 私たちについて
Egyptra Travel Servicesへようこそ — エジプト・フルガダを拠点に、2010年から旅行者の皆様にサービスを提供している地元所有・運営のツアー会社です。エジプト観光省（ライセンス番号2221）の認可を受け、エジプト全土でツアー、アクティビティ、旅行体験を提供する権限を有しています。
この利用規約は、当社ウェブサイトegyptra.proのご利用および当社が提供するすべてのサービスに適用されます。当社でのご予約により、これらの規約に同意したものとみなされます。
私たちの約束： 現地企業として、地元のガイド、ドライバー、コミュニティと直接協力しています。仲介業者なし、上乗せ料金なし — エジプトを故郷と呼ぶ人々による本物のエジプト体験をお届けします。
2. 予約とお支払い
2.1 予約の仕組み
- 予約は空き状況に基づいて確定されます
- メールとSMSで即時確認をお送りします
- モバイルチケット対応 — 印刷不要
- ツアー運営に必要な情報のみ収集します（お名前、連絡先、ホテル、参加人数）
2.2 お支払い方法
- 料金はユーロ（€）および米ドル（$）で表示されます
- すべての料金には、特に明記がない限り、適用される税金と手数料が含まれています
- 「今すぐ予約、後払い」 — お席を確保し、ツアー当日にお支払い
- 信頼できるサードパーティプロバイダーによる安全な決済処理
- クレジット/デビットカード、デジタルウォレット、到着時の現金払いに対応
- 10名以上のグループ割引あり
隠れた費用はありません： 表示されている価格がお支払いいただく価格です。追加料金や隠れたコストは一切ありません。広告に掲載している内容がそのままお届けする内容です。
3. キャンセルと返金
3.1 柔軟なキャンセルポリシー
- ツアー開始時刻の12時間前まで無料キャンセル — 理由は問いません
- 予約アカウント、メール、WhatsApp、または24時間対応のサポートへの電話でキャンセル可能
- 日程変更・内容変更は無料（空き状況に応じて）
- プライベートチャーターやピークシーズンのツアーには特別なキャンセル条件が適用される場合があります
3.2 返金の仕組み
- 対象となる返金は7～14営業日以内に処理されます
- 返金は元のお支払い方法に発行されます
- Egyptraがツアーをキャンセルした場合、全額返金または同等の代替ツアーをご提供します
- 無断キャンセル（ノーショー）の場合：事前連絡なくお越しいただけなかった場合、返金はいたしかねます
4. ツアーへの参加
4.1 年齢と料金
- 大人： 12歳以上
- 子供： 3～11歳（割引料金）
- 乳幼児： 0～2歳（通常無料）
- 特別グループ料金のファミリー向けツアーあり
- 65歳以上のお客様にはシニア割引あり
4.2 健康と安全
- すべてのツアーはエジプトの観光安全基準に準拠しています
- 当社のガイドは専門資格を持ち、応急処置の訓練を受けています
- 車両と機材は定期的にメンテナンスと消毒を実施しています
- 各ツアーに緊急連絡先を提供します
- 旅行保険への加入を強くお勧めします
- 一部のアクティビティには体力要件がある場合があります — ツアー説明をご確認ください
4.3 バリアフリーと特別なニーズ
- 車椅子対応ツアーあり（予約時にお知らせください）
- 食事制限は事前通知で対応いたします
- 多言語ガイド：アラビア語、英語、ドイツ語、イタリア語、ロシア語、スペイン語、フランス語、ポーランド語など
- パーソナライズされた体験のためのプライベートツアーオプション
5. 当社が提供するもの
Egyptraでご予約いただくと、すべてを直接手配する現地チームにご予約いただくことになります。以下が当社の保証内容です：
- ツアーリスティングに記載されている内容そのまま — 誇大広告なし
- 資格を持ち、知識豊富な現地ガイド — エジプトを知り尽くしたプロフェッショナル
- 安全で快適なエアコン付き送迎
- すべてのツアーでホテル送迎無料
- 該当する人気観光スポットでの優先入場
- すべてのアクティビティ用の高品質機材（シュノーケリング用品、ライフジャケットなど）
- アドベンチャーアクティビティ前の包括的な安全ブリーフィング
- ツアーの前・中・後の24時間年中無休のコミュニケーション
現地ならではの強み： 私たちは現地にいるため、リアルタイムでお客様のニーズに対応できます。悪天候の場合は日程を変更します。立ち寄り先を追加したい場合は対応いたします。これが現地業者で予約するメリットです。
6. お客様の責任
- 正確な予約情報と連絡先を提供してください
- 指定された集合場所に時間通りにお越しください
- 必要な渡航書類と身分証明書をお持ちください
- お客様の安全と楽しみのため、ガイドの指示に従ってください
- 現地の習慣、伝統、文化遺産を尊重してください
- ツアー前に特別な要件や健康上の問題をお知らせください
- ツアースタッフや他の旅行者に敬意を持って接してください
- エジプトの環境と歴史遺産の保護にご協力ください
7. Egyptraによるツアーの変更
以下の理由により、ツアーの変更またはキャンセルが必要になる場合があります：
- 安全に影響する気象条件
- 参加者の不足（最低催行人数はツアーにより異なります）
- 不可抗力の事象
- 政府の規制や施設の閉鎖
- お客様の安全のための運営上の必要性
そのような場合、直ちにお知らせし、代替日程、同等のツアー、または全額返金をご提案いたします。解決策なくお客様を放置することは決してありません。
8. 責任と保険
- Egyptra Travelは完全認可・保険加入済みです（ライセンス番号2221）
- すべての業務に対する包括的な賠償責任保険に加入しています
- アドベンチャーアクティビティにはアクティビティ固有の保険が含まれます
- ツアー中に必要な場合、医療支援の調整が可能です
- 参加者には個人旅行保険の加入をお勧めします
- 参加者の過失により紛失した私物については責任を負いかねます
9. お客様のプライバシーと個人情報
お客様のデータを保持しません： お客様の個人情報は、ご予約いただいたツアーの運営のみを目的として収集します — ご連絡、送迎の調整、スムーズな体験の確保のためです。お客様のデータをマーケティング目的で販売、共有、使用することは一切ありません。ご旅行後90日以内に、お客様の個人データは当社のシステムから完全に削除されます。
- 必要最小限の情報のみ収集します：お名前、電話番号、メールアドレス、ホテル名、参加人数
- お客様のデータはツアー運営とコミュニケーションにのみ使用されます
- 明示的にオプトインしない限り、マーケティングメールは送信しません
- 広告やプロファイリング目的で第三者とデータを共有することはありません
- いつでもデータの削除を要求できます
- 詳細はプライバシーポリシーをご覧ください
10. 写真とコンテンツ
- egyptra.pro上のすべてのコンテンツは著作権で保護されています
- ツアー中に撮影された写真は、お客様の同意のもと、プロモーション目的で使用される場合があります
- プロモーション撮影はいつでもお断りいただけます — ガイドにお申し出ください
- 一部のツアーでプロフェッショナル写真撮影サービスを利用可能
11. 紛争解決
- 問題は直接かつ友好的に解決することを目指しています — ほとんどの問題は24時間以内に解決されます
- 現地企業としてお客様の満足が最優先事項です — 当社の評判はそれにかかっています
- 正式な苦情はツアー終了後30日以内に提出してください
- これらの規約はエジプト・アラブ共和国の法律に準拠します
