Obchodné podmienky

1. Kto sme

Vitajte v Egyptra Travel Services — miestnej cestovnej spoločnosti so sídlom v Hurghade, Egypt, slúžiacej cestovateľom od roku 2010. Sme licencovaní Egyptským ministerstvom cestovného ruchu (Licencia č. 2221) a oprávnení poskytovať výlety, aktivity a cestovné zážitky po celom Egypte.

Tieto Obchodné podmienky upravujú používanie našej webovej stránky egyptra.pro a všetkých služieb, ktoré poskytujeme. Rezerváciou u nás súhlasíte s týmito podmienkami.

2. Rezervácie a platby

2.1 Ako funguje rezervácia

• Rezervácie sú potvrdené na základe dostupnosti
• Dostanete okamžité potvrdenie e-mailom a SMS
• Mobilné vstupenky sú akceptované — tlačenie nie je potrebné
• Zhromažďujeme len informácie potrebné na zabezpečenie vášho výletu (meno, kontakt, hotel, počet hostí)

2.2 Možnosti platby

• Ceny sú zobrazené v eurách (€) a USD ($)
• Všetky ceny zahŕňajú príslušné dane a poplatky, ak nie je uvedené inak
• "Rezervujte teraz, plaťte neskôr" — zarezervujte si miesto a zaplaťte v deň výletu
• Bezpečné spracovanie platieb prostredníctvom dôveryhodných poskytovateľov
• Akceptujeme kreditné/debetné karty, digitálne peňaženky a platbu v hotovosti pri príchode
• Skupinové zľavy pre 10+ účastníkov

3. Storno a vrátenie peňazí

3.1 Naša flexibilná storno politika

• Bezplatné storno až 12 hodín pred začiatkom výletu — bez otázok
• Stornujte prostredníctvom svojho rezervačného účtu, e-mailom, cez WhatsApp alebo zavolaním na našu podporu 24/7
• Bezplatné zmeny dátumu a úpravy (v závislosti od dostupnosti)
• Špeciálne storno podmienky sa môžu vzťahovať na súkromné chartery alebo výlety v hlavnej sezóne

3.2 Ako funguje vrátenie peňazí

• Oprávnené vrátenia spracované do 7–14 pracovných dní
• Vrátenie na pôvodnú platobnú metódu
• Ak Egyptra zruší výlet, dostanete plné vrátenie peňazí alebo porovnateľnú alternatívu
• Pravidlá pri nedostavení sa: bez vrátenia peňazí, ak sa nedostavíte bez predchádzajúceho upozornenia

4. Účasť na výletoch

4.1 Vek a ceny

• Dospelí: 12 rokov a viac
• Deti: 3–11 rokov (znížená cena)
• Dojčatá: 0–2 roky (zvyčajne zadarmo)
• Rodinné výlety so špeciálnymi skupinovými cenami
• Zľavy pre seniorov od 65 rokov

4.2 Zdravie a bezpečnosť

• Všetky výlety spĺňajú egyptské štandardy turistickej bezpečnosti
• Naši sprievodcovia sú profesionálne licencovaní a vyškolení v prvej pomoci
• Vozidlá a vybavenie sú pravidelne udržiavané a dezinfikované
• Kontaktné čísla pre núdzové situácie pre každý výlet
• Cestovné poistenie je veľmi odporúčané
• Niektoré aktivity môžu mať fyzické požiadavky — skontrolujte popis výletu

4.3 Prístupnosť a špeciálne potreby

• Výlety prístupné pre invalidné vozíky (upozornite nás pri rezervácii)
• Diétne obmedzenia zohľadnené s predstihom
• Viacjazyční sprievodcovia: arabsky, anglicky, nemecky, taliansky, rusky, španielsky, francúzsky, poľsky a ďalšie
• Možnosti súkromných výletov pre personalizované zážitky

5. Čo poskytujeme

Keď rezervujete s Egyptra, rezervujete s miestnym tímom, ktorý sa o všetko postará priamo. Tu je, čo garantujeme:

• Presne to, čo je popísané v ponuke výletu — žiadne podvody
• Licencovaní, znalí miestni sprievodcovia, ktorí žijú a dýchajú Egypt
• Bezpečná, pohodlná doprava s klimatizáciou
• Bezplatné vyzdvihnutie a odvoz späť do hotela pre všetky výlety
• Vstup bez radu pri populárnych atrakciách, ak je to možné
• Kvalitné vybavenie pre všetky aktivity (potápačské vybavenie, záchranné vesty atď.)
• Kompletné bezpečnostné inštruktáže pred dobrodružnými aktivitami
• Komunikácia 24/7 — pred, počas a po výlete

6. Vaše zodpovednosti

• Poskytnite presné rezervačné a kontaktné údaje
• Dostavte sa včas na určené miesto stretnutia
• Majte pri sebe potrebné cestovné doklady a preukaz totožnosti
• Dodržiavajte pokyny sprievodcu pre vašu bezpečnosť a pohodlie
• Rešpektujte miestne zvyky, tradície a kultúrne pamiatky
• Informujte nás o zvláštnych požiadavkách alebo zdravotných stavoch pred výletom
• Správajte sa s úctou k personálu a ostatným cestovateľom
• Pomôžte chrániť životné prostredie a historické dedičstvo Egypta

7. Zmeny výletov zo strany Egyptra

Príležitostne môžeme potrebovať upraviť alebo zrušiť výlet z dôvodu:

• Poveternostných podmienok ovplyvňujúcich bezpečnosť
• Nedostatočného počtu účastníkov (minimálne požiadavky sa líšia podľa výletu)
• Vyššej moci
• Vládnych obmedzení alebo uzavretia pamiatok
• Prevádzkových potrieb pre vašu bezpečnosť

V takých prípadoch vás okamžite informujeme a ponúkneme: alternatívny dátum, porovnateľný výlet alebo plné vrátenie peňazí. Nikdy nezostanete bez riešenia.

8. Zodpovednosť a poistenie

• Egyptra Travel je plne licencovaná a poistená (Licencia č. 2221)
• Udržiavame komplexné poistenie zodpovednosti pre všetky operácie
• Dobrodružné aktivity zahŕňajú poistné krytie špecifické pre danú aktivitu
• Koordinácia lekárskej pomoci je k dispozícii v prípade potreby počas výletov
• Účastníkom odporúčame uzavrieť osobné cestovné poistenie
• Nenesieme zodpovednosť za osobné veci stratené z nedbanlivosti účastníka

9. Vaše súkromie a osobné údaje

• Zhromažďujeme len to, čo potrebujeme: meno, telefón, e-mail, názov hotela a počet hostí
• Vaše údaje sa používajú výhradne na prevádzku výletov a komunikáciu
• Žiadne marketingové e-maily, pokiaľ sa výslovne neprihlásite
• Žiadne zdieľanie údajov s tretími stranami na reklamu alebo profilovanie
• Kedykoľvek môžete požiadať o vymazanie svojich údajov
• Úplné podrobnosti v našich Zásadách ochrany osobných údajov

10. Fotografie a obsah

• Všetok obsah na egyptra.pro je chránený autorským právom
• Fotografie zhotovené počas výletov môžu byť použité na propagačné účely s vaším súhlasom
• Kedykoľvek sa môžete odhlásiť z propagačného fotografovania — stačí informovať sprievodcu
• Profesionálne fotografické služby dostupné pri vybraných výletoch

11. Riešenie sporov

• Snažíme sa vyriešiť akýkoľvek problém priamo a priateľsky — väčšina problémov je vyriešená do 24 hodín
• Spokojnosť zákazníka je našou hlavnou prioritou ako miestneho podniku — naša povesť na tom závisí
• Formálne sťažnosti by mali byť podané do 30 dní od dokončenia výletu
• Tieto podmienky sa riadia právom Arabskej republiky Egypt