Общи условия

1. Кои сме ние

Добре дошли в Egyptra Travel Services — местна туристическа компания със седалище в Хургада, Египет, обслужваща пътешественици от 2010 г. Лицензирани сме от Египетското министерство на туризма (Лиценз № 2221) и сме упълномощени да предоставяме екскурзии, дейности и туристически преживявания в целия Египет.

Тези Общи условия уреждат използването на нашия уебсайт egyptra.pro и всички услуги, които предоставяме. С резервирането при нас вие се съгласявате с тези условия.

2. Резервации и плащания

2.1 Как работи резервацията

• Резервациите се потвърждават въз основа на наличността
• Ще получите незабавно потвърждение по имейл и SMS
• Приемат се мобилни билети — не е необходимо разпечатване
• Събираме само информацията, необходима за организиране на екскурзията ви (име, контакт, хотел, брой гости)

2.2 Опции за плащане

• Цените се показват в евро (€) и USD ($)
• Всички цени включват приложими данъци и такси, освен ако не е посочено друго
• "Резервирай сега, плати по-късно" — запазете мястото си и платете в деня на екскурзията
• Сигурна обработка на плащания чрез надеждни доставчици
• Приемат се кредитни/дебитни карти, дигитални портфейли и плащане в брой при пристигане
• Групови отстъпки за 10+ участници

3. Анулиране и възстановяване

3.1 Нашата гъвкава политика за анулиране

• Безплатно анулиране до 12 часа преди началото на екскурзията — без въпроси
• Анулирайте чрез вашия акаунт за резервации, имейл, WhatsApp или като се обадите на нашата поддръжка 24/7
• Безплатни промени на дати и модификации (в зависимост от наличността)
• Специални условия за анулиране могат да се прилагат за частни чартъри или екскурзии в пиков сезон

3.2 Как работят възстановяванията

• Допустимите възстановявания се обработват в рамките на 7–14 работни дни
• Възстановяванията се издават по оригиналния метод на плащане
• Ако Egyptra анулира екскурзия, получавате пълно възстановяване или сравнима алтернатива
• Политика при неявяване: без възстановяване, ако не се явите без предварително уведомление

4. Участие в екскурзии

4.1 Възрасти и цени

• Възрастни: 12 години и нагоре
• Деца: 3–11 години (намалена цена)
• Бебета: 0–2 години (обикновено безплатно)
• Семейни екскурзии със специални групови цени
• Отстъпки за възрастни гости на 65+ години

4.2 Здраве и безопасност

• Всички екскурзии отговарят на египетските стандарти за туристическа безопасност
• Нашите гидове са професионално лицензирани и обучени по първа помощ
• Превозните средства и оборудването се поддържат и дезинфекцират редовно
• Телефони за спешни случаи за всяка екскурзия
• Туристическата застраховка е силно препоръчителна
• Някои дейности може да имат физически изисквания — проверете описанието на екскурзията

4.3 Достъпност и специални нужди

• Екскурзии, достъпни за инвалидни колички (уведомете ни при резервация)
• Диетични ограничения се уреждат с предварително уведомление
• Многоезични гидове: Арабски, Английски, Немски, Италиански, Руски, Испански, Френски, Полски и други
• Опции за частни екскурзии за персонализирани преживявания

5. Какво предоставяме

Когато резервирате с Egyptra, резервирате с местен екип, който се грижи за всичко директно. Ето какво гарантираме:

• Точно това, което е описано в обявата за екскурзията — без измами
• Лицензирани, знаещи местни гидове, които живеят и дишат Египет
• Безопасен, удобен транспорт с климатик
• Безплатно вземане и връщане до хотела за всички екскурзии
• Достъп без опашки на популярни атракции, когато е приложимо
• Качествено оборудване за всички дейности (оборудване за гмуркане, спасителни жилетки и др.)
• Пълни инструктажи по безопасност преди приключенски дейности
• Комуникация 24/7 — преди, по време и след екскурзията

6. Вашите отговорности

• Предоставяне на точна информация за резервация и контакт
• Пристигане навреме на определеното място за среща
• Носете необходимите документи за пътуване и идентификация
• Следвайте инструкциите на гида за вашата безопасност и удоволствие
• Уважавайте местните обичаи, традиции и културни забележителности
• Информирайте ни за всякакви специални изисквания или медицински състояния преди екскурзията
• Отнасяйте се с уважение към персонала и останалите пътешественици
• Помогнете за опазването на околната среда и историческото наследство на Египет

7. Промени на екскурзии от Egyptra

Понякога може да се наложи да променим или анулираме екскурзия поради:

• Метеорологични условия, засягащи безопасността
• Недостатъчен брой участници (минималните изисквания варират по екскурзия)
• Форсмажорни обстоятелства
• Правителствени ограничения или затваряне на обекти
• Оперативни нужди за вашата безопасност

В такива случаи ще ви уведомим незабавно и ще предложим: алтернативна дата, сравнима екскурзия или пълно възстановяване. Никога няма да останете без решение.

8. Отговорност и застраховка

• Egyptra Travel е напълно лицензирана и застрахована (Лиценз № 2221)
• Поддържаме цялостна застраховка за отговорност за всички операции
• Приключенските дейности включват специфично застрахователно покритие
• Координация на медицинска помощ при нужда по време на екскурзии
• Препоръчваме на участниците да си осигурят лична туристическа застраховка
• Не носим отговорност за лични вещи, загубени по небрежност на участника

9. Вашата поверителност и лични данни

• Събираме само необходимото: име, телефон, имейл, име на хотел и брой гости
• Вашите данни се използват изключително за операции по екскурзии и комуникация
• Без маркетингови имейли, освен ако изрично не се съгласите
• Без споделяне на данни с трети страни за реклама или профилиране
• Можете да поискате изтриване на данните си по всяко време
• Пълни подробности в нашата Политика за поверителност

10. Снимки и съдържание

• Цялото съдържание на egyptra.pro е защитено с авторски права
• Снимки, направени по време на екскурзии, могат да бъдат използвани за промоционални цели с ваше съгласие
• Можете да откажете участие в промоционална фотография по всяко време — просто уведомете гида си
• Професионални фотографски услуги налични за избрани екскурзии

11. Разрешаване на спорове

• Стремим се да разрешим всеки проблем директно и приятелски — повечето проблеми се решават в рамките на 24 часа
• Удовлетвореността на клиента е наш основен приоритет като местен бизнес — репутацията ни зависи от това
• Официални жалби трябва да бъдат подадени в рамките на 30 дни след завършване на екскурзията
• Тези условия се уреждат от законите на Арабска република Египет