Ultimo aggiornamento: 2026-09-16
1. Chi siamo
Benvenuto in Egyptra Travel Services — un'agenzia di viaggi locale di proprietà e gestione egiziana, con sede a Hurghada, in Egitto, che serve con orgoglio i viaggiatori dal 2010. Siamo autorizzati dal Ministero del Turismo egiziano (Licenza n. 2221) e abilitati a fornire escursioni, attività ed esperienze di viaggio in tutto l'Egitto.
I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo del nostro sito web egyptra.pro e tutti i servizi da noi forniti. Prenotando con noi, accetti questi termini.
La nostra promessa: Come azienda locale, lavoriamo direttamente con guide locali, autisti e comunità. Nessun intermediario, nessun sovrapprezzo — solo esperienze egiziane autentiche con persone che chiamano l'Egitto casa.
2. Prenotazione e pagamenti
2.1 Come funziona la prenotazione
- Le prenotazioni sono confermate in base alla disponibilità
- Riceverai una conferma istantanea via e-mail e SMS
- I biglietti mobili sono accettati — non è necessario stampare
- Raccogliamo solo le informazioni necessarie per gestire la tua escursione (nome, contatto, hotel, numero di ospiti)
2.2 Opzioni di pagamento
- I prezzi sono visualizzati in euro (€) e dollari americani ($)
- Tutti i prezzi includono tasse e commissioni applicabili salvo diversa indicazione
- "Prenota ora, paga dopo" — riserva il tuo posto e paga il giorno dell'escursione
- Elaborazione dei pagamenti sicura tramite fornitori terzi affidabili
- Carte di credito/debito, portafogli digitali e contanti all'arrivo accettati
- Sconti di gruppo disponibili per 10+ partecipanti
Nessun costo nascosto: Il prezzo che vedi è il prezzo che paghi. Non aggiungiamo mai costi a sorpresa né spese nascoste. Ciò che pubblicizziamo è ciò che ottieni.
3. Cancellazione e rimborsi
3.1 La nostra politica di cancellazione flessibile
- Cancellazione gratuita fino a 12 ore prima dell'inizio dell'escursione — senza domande
- Cancella tramite il tuo account di prenotazione, e-mail, WhatsApp o chiamando il nostro supporto 24/7
- Modifiche di data e cambiamenti gratuiti (soggetti a disponibilità)
- Condizioni di cancellazione speciali possono applicarsi a charter privati o escursioni in alta stagione
3.2 Come funzionano i rimborsi
- I rimborsi idonei vengono elaborati entro 7–14 giorni lavorativi
- I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale
- Se Egyptra cancella un'escursione, ricevi un rimborso completo o un'alternativa comparabile
- Politica di mancata presentazione: nessun rimborso se non ti presenti senza preavviso
4. Partecipazione alle escursioni
4.1 Età e prezzi
- Adulti: 12 anni e oltre
- Bambini: 3–11 anni (tariffa ridotta)
- Neonati: 0–2 anni (generalmente gratuito)
- Escursioni adatte alle famiglie con tariffe di gruppo speciali disponibili
- Sconti per anziani disponibili per ospiti di 65 anni e oltre
4.2 Salute e sicurezza
- Tutte le escursioni sono conformi agli standard di sicurezza turistica egiziani
- Le nostre guide sono professionalmente autorizzate e formate in primo soccorso
- I veicoli e le attrezzature vengono regolarmente manutenuti e igienizzati
- Numeri di emergenza forniti per ogni escursione
- L'assicurazione di viaggio è fortemente raccomandata
- Alcune attività possono avere requisiti fisici — controlla la descrizione dell'escursione
4.3 Accessibilità ed esigenze speciali
- Escursioni accessibili in sedia a rotelle disponibili (avvisaci al momento della prenotazione)
- Restrizioni alimentari gestite con preavviso
- Guide multilingue: arabo, inglese, tedesco, italiano, russo, spagnolo, francese, polacco e altro
- Opzioni di escursioni private per esperienze personalizzate
5. Cosa offriamo
Quando prenoti con Egyptra, prenoti con un team locale che gestisce tutto direttamente. Ecco cosa garantiamo:
- Esattamente ciò che è descritto nella scheda dell'escursione — nessuna pubblicità ingannevole
- Guide locali autorizzate e competenti che vivono e respirano l'Egitto
- Trasporto sicuro, confortevole e climatizzato
- Prelievo e riaccompagnamento gratuiti in hotel per tutte le escursioni
- Accesso salta-fila alle attrazioni più popolari dove applicabile
- Attrezzatura di qualità per tutte le attività (attrezzatura per snorkeling, giubbotti di salvataggio ecc.)
- Briefing di sicurezza completi prima delle attività avventurose
- Comunicazione 24/7 — prima, durante e dopo la tua escursione
Vantaggio locale: Poiché operiamo qui, possiamo rispondere alle tue esigenze in tempo reale. Brutto tempo? Riprogrammiamo. Vuoi aggiungere una tappa? Lo facciamo. Questo è il vantaggio di prenotare con i locali.
6. Le tue responsabilità
- Fornire informazioni di prenotazione e contatto accurate
- Presentarsi al punto di incontro designato puntualmente
- Portare i documenti di viaggio e di identità necessari
- Seguire le istruzioni della guida per la tua sicurezza e il tuo divertimento
- Rispettare le usanze, le tradizioni e i siti culturali locali
- Informarci di eventuali esigenze speciali o condizioni mediche prima dell'escursione
- Trattare il personale dell'escursione e i compagni di viaggio con rispetto
- Contribuire a proteggere l'ambiente e il patrimonio storico dell'Egitto
7. Modifiche alle escursioni da parte di Egyptra
Potremmo occasionalmente dover modificare o cancellare un'escursione a causa di:
- Condizioni meteorologiche che influenzano la sicurezza
- Partecipanti insufficienti (i requisiti minimi variano per escursione)
- Eventi di forza maggiore
- Restrizioni governative o chiusure di siti
- Necessità operative per la tua sicurezza
In tali casi, ti avviseremo immediatamente e offriremo: una data alternativa, un'escursione comparabile o un rimborso completo. Non sarai mai lasciato senza una soluzione.
8. Responsabilità e assicurazione
- Egyptra Travel è pienamente autorizzata e assicurata (Licenza n. 2221)
- Manteniamo un'assicurazione di responsabilità civile completa per tutte le operazioni
- Le attività avventurose includono una copertura assicurativa specifica per l'attività
- Coordinamento dell'assistenza medica disponibile se necessario durante le escursioni
- Si consiglia ai partecipanti di stipulare un'assicurazione di viaggio personale
- Non siamo responsabili per effetti personali persi a causa della negligenza del partecipante
9. La tua privacy e i tuoi dati personali
Non conserviamo i tuoi dati: Le tue informazioni personali vengono raccolte esclusivamente ai fini della gestione dell'escursione prenotata — per contattarti, coordinare il prelievo e garantire che la tua esperienza si svolga senza intoppi. Non vendiamo, condividiamo né utilizziamo mai i tuoi dati per scopi di marketing. Entro 90 giorni dal tuo viaggio, i tuoi dati personali vengono definitivamente eliminati dai nostri sistemi.
- Raccogliamo solo il necessario: nome, telefono, e-mail, nome dell'hotel e numero di ospiti
- I tuoi dati vengono utilizzati esclusivamente per la gestione dell'escursione e la comunicazione
- Nessuna e-mail di marketing a meno che tu non dia il tuo consenso esplicito
- Nessuna condivisione di dati con terze parti per pubblicità o profilazione
- Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati in qualsiasi momento
- Dettagli completi nella nostra Informativa sulla Privacy
10. Foto e contenuti
- Tutti i contenuti su egyptra.pro sono protetti da copyright
- Le foto scattate durante le escursioni possono essere utilizzate a fini promozionali con il tuo consenso
- Puoi rinunciare alla fotografia promozionale in qualsiasi momento — basta avvisare la tua guida
- Servizi fotografici professionali disponibili su escursioni selezionate
11. Risoluzione delle controversie
- Ci proponiamo di risolvere qualsiasi problema direttamente e amichevolmente — la maggior parte dei problemi viene risolta entro 24 ore
- La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità come azienda locale — la nostra reputazione ne dipende
- I reclami formali devono essere presentati entro 30 giorni dal completamento dell'escursione
- Questi termini sono regolati dalle leggi della Repubblica Araba d'Egitto
