नियम और शर्तें

1. हम कौन हैं

Egyptra Travel Services में आपका स्वागत है — हुर्गाडा, मिस्र में स्थित एक स्थानीय स्वामित्व और संचालित टूर कंपनी, जो 2010 से गर्व से यात्रियों की सेवा कर रही है। हम मिस्र पर्यटन मंत्रालय (लाइसेंस संख्या 2221) द्वारा लाइसेंस प्राप्त हैं और पूरे मिस्र में टूर, गतिविधियाँ और यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए अधिकृत हैं।

ये नियम और शर्तें हमारी वेबसाइट egyptra.pro के आपके उपयोग और हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी सेवाओं को नियंत्रित करती हैं। हमारे साथ बुकिंग करके, आप इन शर्तों से सहमत होते हैं।

2. बुकिंग और भुगतान

2.1 बुकिंग कैसे काम करती है

• बुकिंग उपलब्धता के आधार पर पुष्टि की जाती है
• आपको ई-मेल और एसएमएस के माध्यम से तत्काल पुष्टि प्राप्त होगी
• मोबाइल टिकट स्वीकार किए जाते हैं — प्रिंट करने की आवश्यकता नहीं
• हम केवल आपके टूर के संचालन के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करते हैं (नाम, संपर्क, होटल, मेहमानों की संख्या)

2.2 भुगतान विकल्प

• कीमतें यूरो (€) और अमेरिकी डॉलर ($) में प्रदर्शित होती हैं
• सभी कीमतों में लागू कर और शुल्क शामिल हैं जब तक कि अन्यथा न कहा गया हो
• "अभी बुक करें, बाद में भुगतान करें" — अपनी जगह आरक्षित करें और टूर के दिन भुगतान करें
• विश्वसनीय तृतीय-पक्ष प्रदाताओं के माध्यम से सुरक्षित भुगतान प्रसंस्करण
• क्रेडिट/डेबिट कार्ड, डिजिटल वॉलेट और आगमन पर नकद स्वीकार किए जाते हैं
• 10+ प्रतिभागियों के लिए समूह छूट उपलब्ध

3. रद्दीकरण और रिफंड

3.1 हमारी लचीली रद्दीकरण नीति

• टूर शुरू होने से 12 घंटे पहले तक मुफ्त रद्दीकरण — कोई सवाल नहीं पूछा जाएगा
• अपने बुकिंग खाते, ई-मेल, WhatsApp के माध्यम से या हमारी 24/7 सहायता पर कॉल करके रद्द करें
• मुफ्त तिथि परिवर्तन और संशोधन (उपलब्धता के अधीन)
• निजी चार्टर या पीक-सीज़न टूर के लिए विशेष रद्दीकरण शर्तें लागू हो सकती हैं

3.2 रिफंड कैसे काम करते हैं

• पात्र रिफंड 7-14 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किए जाते हैं
• रिफंड मूल भुगतान विधि में जारी किए जाते हैं
• यदि Egyptra कोई टूर रद्द करता है, तो आपको पूर्ण रिफंड या तुलनीय विकल्प मिलता है
• नो-शो नीति: यदि आप पूर्व सूचना के बिना उपस्थित नहीं होते हैं तो कोई रिफंड नहीं

4. टूर में भागीदारी

4.1 आयु और मूल्य निर्धारण

• वयस्क: 12 वर्ष और उससे अधिक
• बच्चे: 3-11 वर्ष (रियायती दर)
• शिशु: 0-2 वर्ष (आमतौर पर मुफ्त)
• विशेष समूह दरों के साथ परिवार-अनुकूल टूर उपलब्ध
• 65+ वर्ष के मेहमानों के लिए वरिष्ठ छूट उपलब्ध

4.2 स्वास्थ्य और सुरक्षा

• सभी टूर मिस्र पर्यटन सुरक्षा मानकों का पालन करते हैं
• हमारे गाइड पेशेवर रूप से लाइसेंस प्राप्त और प्राथमिक चिकित्सा में प्रशिक्षित हैं
• वाहनों और उपकरणों का नियमित रूप से रखरखाव और स्वच्छता की जाती है
• हर टूर के लिए आपातकालीन संपर्क नंबर प्रदान किए जाते हैं
• यात्रा बीमा की दृढ़ता से सिफारिश की जाती है
• कुछ गतिविधियों की शारीरिक आवश्यकताएँ हो सकती हैं — टूर विवरण जाँचें

4.3 सुलभता और विशेष आवश्यकताएँ

• व्हीलचेयर-सुलभ टूर उपलब्ध (बुकिंग पर हमें सूचित करें)
• आहार प्रतिबंधों को पूर्व सूचना के साथ समायोजित किया जाता है
• बहुभाषी गाइड: अरबी, अंग्रेजी, जर्मन, इतालवी, रूसी, स्पेनिश, फ्रेंच, पोलिश और अन्य
• व्यक्तिगत अनुभवों के लिए निजी टूर विकल्प

5. हम क्या प्रदान करते हैं

जब आप Egyptra के साथ बुक करते हैं, तो आप एक स्थानीय टीम के साथ बुक करते हैं जो सब कुछ सीधे संभालती है। यहाँ हम क्या गारंटी देते हैं:

• टूर लिस्टिंग में बिल्कुल वही जो वर्णित है — कोई भ्रामक विज्ञापन नहीं
• लाइसेंस प्राप्त, जानकार स्थानीय गाइड जो मिस्र में जीते और साँस लेते हैं
• सुरक्षित, आरामदायक, वातानुकूलित परिवहन
• सभी टूर के लिए मानार्थ होटल पिकअप और वापसी
• लोकप्रिय आकर्षणों पर जहाँ लागू हो, लाइन स्किप करें
• सभी गतिविधियों के लिए गुणवत्ता उपकरण (स्नॉर्कलिंग गियर, लाइफ जैकेट आदि)
• साहसिक गतिविधियों से पहले व्यापक सुरक्षा ब्रीफिंग
• 24/7 संचार — आपके टूर से पहले, उसके दौरान और बाद में

6. आपकी ज़िम्मेदारियाँ

• सटीक बुकिंग और संपर्क जानकारी प्रदान करें
• निर्धारित मिलन स्थल पर समय पर पहुँचें
• आवश्यक यात्रा दस्तावेज़ और पहचान पत्र साथ रखें
• अपनी सुरक्षा और आनंद के लिए गाइड के निर्देशों का पालन करें
• स्थानीय रीति-रिवाजों, परंपराओं और सांस्कृतिक स्थलों का सम्मान करें
• टूर से पहले किसी भी विशेष आवश्यकता या चिकित्सा स्थिति के बारे में हमें सूचित करें
• टूर स्टाफ और साथी यात्रियों के साथ सम्मान से पेश आएँ
• मिस्र के पर्यावरण और ऐतिहासिक विरासत की रक्षा में मदद करें

7. Egyptra द्वारा टूर में परिवर्तन

हमें कभी-कभी निम्नलिखित कारणों से टूर को संशोधित या रद्द करने की आवश्यकता हो सकती है:

• सुरक्षा को प्रभावित करने वाली मौसम की स्थिति
• अपर्याप्त प्रतिभागी (न्यूनतम आवश्यकताएँ टूर के अनुसार भिन्न होती हैं)
• अप्रत्याशित घटनाएँ (फोर्स मेज्योर)
• सरकारी प्रतिबंध या स्थलों का बंद होना
• आपकी सुरक्षा के लिए संचालन संबंधी आवश्यकताएँ

ऐसे मामलों में, हम आपको तुरंत सूचित करेंगे और पेश करेंगे: एक वैकल्पिक तिथि, तुलनीय टूर, या पूर्ण रिफंड। आपको कभी बिना समाधान के नहीं छोड़ा जाएगा।

8. दायित्व और बीमा

• Egyptra Travel पूर्ण रूप से लाइसेंस प्राप्त और बीमित है (लाइसेंस संख्या 2221)
• हम सभी संचालनों के लिए व्यापक देयता बीमा बनाए रखते हैं
• साहसिक गतिविधियों में गतिविधि-विशिष्ट बीमा कवरेज शामिल है
• टूर के दौरान आवश्यकता पड़ने पर चिकित्सा सहायता समन्वय उपलब्ध
• प्रतिभागियों को व्यक्तिगत यात्रा बीमा प्राप्त करने की सलाह दी जाती है
• प्रतिभागी की लापरवाही के कारण खोई गई व्यक्तिगत वस्तुओं के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं

9. आपकी गोपनीयता और व्यक्तिगत डेटा

• हम केवल आवश्यक एकत्र करते हैं: नाम, फ़ोन, ई-मेल, होटल का नाम और मेहमानों की संख्या
• आपके डेटा का उपयोग विशेष रूप से टूर संचालन और संचार के लिए किया जाता है
• जब तक आप स्पष्ट रूप से ऑप्ट इन नहीं करते, कोई मार्केटिंग ई-मेल नहीं
• विज्ञापन या प्रोफाइलिंग के लिए तृतीय पक्षों के साथ कोई डेटा साझाकरण नहीं
• आप किसी भी समय अपने डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं
• पूर्ण विवरण हमारी गोपनीयता नीति में

10. फ़ोटो और सामग्री

• egyptra.pro पर सभी सामग्री कॉपीराइट द्वारा सुरक्षित है
• टूर के दौरान ली गई तस्वीरें आपकी सहमति से प्रचार उद्देश्यों के लिए उपयोग की जा सकती हैं
• आप किसी भी समय प्रचार फ़ोटोग्राफ़ी से ऑप्ट आउट कर सकते हैं — बस अपने गाइड को बताएँ
• चुनिंदा टूर पर पेशेवर फ़ोटोग्राफ़ी सेवाएँ उपलब्ध

11. विवाद समाधान

• हम किसी भी समस्या को सीधे और सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने का लक्ष्य रखते हैं — अधिकांश समस्याएँ 24 घंटों में हल हो जाती हैं
• एक स्थानीय व्यवसाय के रूप में ग्राहक संतुष्टि हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है — हमारी प्रतिष्ठा इस पर निर्भर करती है
• औपचारिक शिकायतें टूर पूरा होने के 30 दिनों के भीतर प्रस्तुत की जानी चाहिए
• ये शर्तें अरब गणराज्य मिस्र के कानूनों द्वारा शासित हैं