最后更新： 2026-09-16
1. 关于我们
欢迎来到 Egyptra Travel Services — 一家位于埃及赫尔格达的本地旅游公司，自2010年起自豪地为旅客提供服务。我们获得埃及旅游部许可（许可证号 2221），有权在全埃及范围内提供旅游、活动和旅行体验。
本条款与条件适用于您使用我们的网站 egyptra.pro 以及我们提供的所有服务。通过向我们预订，即表示您同意这些条款。
我们的承诺： 作为一家本地公司，我们直接与当地导游、司机和社区合作。没有中间商，没有加价 — 只有与以埃及为家的人们共同体验的正宗埃及之旅。
2. 预订与付款
2.1 预订流程
- 预订根据可用情况确认
- 您将通过电子邮件和短信收到即时确认
- 接受手机电子票 — 无需打印
- 我们只收集运营您的行程所需的信息（姓名、联系方式、酒店、客人人数）
2.2 付款方式
- 价格以欧元（€）和美元（$）显示
- 除非另有说明，所有价格均包含适用的税费
- "先预订，后付款" — 预留您的名额，在行程当天付款
- 通过可信赖的第三方服务商进行安全支付处理
- 接受信用卡/借记卡、电子钱包和到达时现金付款
- 10人以上团队可享受团体折扣
无隐藏费用： 您看到的价格就是您支付的价格。我们从不添加意外收费或隐藏费用。我们宣传的就是您得到的。
3. 取消与退款
3.1 我们的灵活取消政策
- 行程开始前12小时免费取消 — 无需任何理由
- 通过预订账户、电子邮件、WhatsApp或拨打全天候客服热线取消
- 免费更改日期和修改（视可用情况而定）
- 私人包船或旺季行程可能适用特殊取消条款
3.2 退款流程
- 符合条件的退款在 7-14个工作日内处理
- 退款退回至原始付款方式
- 如果 Egyptra 取消行程，您将获得全额退款或同等替代方案
- 未出席政策：未提前通知而缺席不予退款
4. 行程参与
4.1 年龄与定价
- 成人：12岁及以上
- 儿童：3-11岁（优惠价格）
- 婴儿：0-2岁（通常免费）
- 适合家庭的行程，提供特别团体价格
- 65岁以上宾客可享老年人折扣
4.2 健康与安全
- 所有行程均符合埃及旅游安全标准
- 我们的导游持有专业执照并接受过急救培训
- 车辆和设备定期维护和消毒
- 每次行程均提供紧急联系电话
- 强烈建议购买旅行保险
- 部分活动可能有体能要求 — 请查看行程描述
4.3 无障碍设施与特殊需求
- 提供轮椅无障碍行程（预订时请通知我们）
- 提前通知可满足饮食限制
- 多语言导游：阿拉伯语、英语、德语、意大利语、俄语、西班牙语、法语、波兰语等
- 私人定制行程选项，体验个性化旅程
5. 我们提供什么
选择 Egyptra 预订，即选择了一个直接处理一切的本地团队。以下是我们的保证：
- 完全按照行程列表中的描述提供服务 — 绝不偷梁换柱
- 持牌、知识丰富的本地导游，他们热爱并深谙埃及
- 安全、舒适、配备空调的交通
- 所有行程免费酒店接送
- 在热门景点提供免排队通道（如适用）
- 所有活动配备优质装备（浮潜设备、救生衣等）
- 冒险活动前进行全面安全简报
- 全天候沟通 — 行程前、中、后均可联系
本地优势： 因为我们就在这里，我们能实时响应您的需求。天气不好？我们会重新安排。想增加一个停靠点？我们来安排。这就是与本地人预订的优势。
6. 您的责任
- 提供准确的预订和联系信息
- 准时到达指定集合地点
- 携带必要的旅行证件和身份证明
- 遵循导游的指示以确保您的安全和享受
- 尊重当地风俗、传统和文化遗址
- 在行程前告知我们任何特殊需求或健康状况
- 尊重行程工作人员和同行旅客
- 帮助保护埃及的环境和历史遗产
7. Egyptra 的行程变更
我们可能偶尔需要因以下原因修改或取消行程：
- 影响安全的天气状况
- 参与人数不足（最低要求因行程而异）
- 不可抗力事件
- 政府限制或景点关闭
- 为您的安全所需的运营调整
在此类情况下，我们将立即通知您并提供：替代日期、同等行程或全额退款。您绝不会没有解决方案。
8. 责任与保险
- Egyptra Travel 完全持牌并投保（许可证号 2221）
- 我们为所有运营项目保持全面的责任保险
- 冒险活动包含特定活动保险覆盖
- 行程中如有需要，可提供医疗援助协调
- 建议参与者自行购买个人旅行保险
- 因参与者个人疏忽导致的个人物品遗失，我们不承担责任
9. 您的隐私与个人数据
我们不保留您的数据： 您的个人信息仅用于运营您预订的行程 — 联系您、协调接送以及确保您的体验顺利进行。我们绝不出售、共享或将您的数据用于营销。在您旅行结束90天后，您的个人数据将从我们的系统中永久删除。
- 我们只收集所需信息：姓名、电话、电子邮件、酒店名称和客人人数
- 您的数据仅用于行程运营和通讯
- 除非您明确选择订阅，否则不会发送营销邮件
- 不与第三方共享数据用于广告或画像分析
- 您可以随时要求删除您的数据
- 详情请见我们的隐私政策
10. 照片与内容
- egyptra.pro 上的所有内容均受版权保护
- 行程中拍摄的照片经您同意后可用于推广用途
- 您可以随时选择退出推广拍摄 — 只需告知您的导游
- 精选行程提供专业摄影服务
11. 争议解决
- 我们致力于直接友好地解决任何问题 — 大多数问题在24小时内解决
- 作为本地企业，客户满意度是我们的首要任务 — 我们的声誉取决于此
- 正式投诉应在行程完成后30天内提交
- 本条款受阿拉伯埃及共和国法律管辖
