الشروط والأحكام

1. من نحن

مرحباً بكم في Egyptra Travel Services — شركة سياحة محلية مقرّها الغردقة، مصر، نخدم المسافرين بكل فخر منذ 2010. نحن مرخّصون من وزارة السياحة المصرية (ترخيص رقم 2221) ومخوّلون بتقديم الجولات والأنشطة والتجارب السياحية في جميع أنحاء مصر.

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقعنا egyptra.pro وجميع الخدمات التي نقدّمها. بالحجز معنا، فإنكم توافقون على هذه الشروط.

                        وعدنا: بصفتنا شركة محلية، نتعامل مباشرة مع المرشدين والسائقين والمجتمعات المحلية. لا وسطاء ولا رسوم إضافية — فقط تجارب مصرية أصيلة مع أبناء هذا البلد.                    

2. الحجز والدفع

2.1 كيف يتم الحجز

يتم تأكيد الحجوزات بناءً على التوفر
ستتلقّون تأكيداً فورياً عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية
التذاكر الإلكترونية مقبولة — لا حاجة للطباعة
نجمع فقط المعلومات اللازمة لتنظيم جولتكم (الاسم، وسيلة التواصل، الفندق، عدد الضيوف)

2.2 خيارات الدفع

تُعرض الأسعار بـاليورو (€) والدولار ($)
جميع الأسعار شاملة للضرائب والرسوم ما لم يُذكر خلاف ذلك
"احجز الآن وادفع لاحقاً" — احجز مكانك وادفع يوم الجولة
معالجة دفع آمنة عبر مزوّدين موثوقين
نقبل البطاقات الائتمانية، المحافظ الرقمية، والدفع نقداً عند الوصول
خصومات للمجموعات من 10 مشاركين فأكثر

                        لا رسوم مخفية: السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه. لا نضيف أبداً رسوماً مفاجئة أو تكاليف خفية. ما نعلن عنه هو ما تحصل عليه.                    

3. الإلغاء واسترداد الأموال

3.1 سياسة الإلغاء المرنة

إلغاء مجاني حتى 12 ساعة قبل موعد الجولة — بدون أي أسئلة
يمكنكم الإلغاء عبر حسابكم أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو الاتصال بدعمنا المتاح على مدار الساعة
تغيير التاريخ والتعديلات مجانية (حسب التوفر)
قد تُطبّق شروط إلغاء خاصة للرحلات الخاصة أو جولات موسم الذروة

3.2 كيف يتم الاسترداد

تُعالج المبالغ المستردة المؤهلة خلال 7–14 يوم عمل
يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
إذا ألغت Egyptra جولة، ستحصلون على استرداد كامل أو بديل مماثل
سياسة عدم الحضور: لا استرداد في حالة عدم الحضور دون إشعار مسبق

4. المشاركة في الجولات

4.1 الفئات العمرية والأسعار

البالغون: 12 سنة فأكثر
الأطفال: 3–11 سنة (سعر مخفّض)
الرضّع: 0–2 سنة (مجاناً عادةً)
جولات مناسبة للعائلات مع أسعار خاصة للمجموعات
خصومات لكبار السن من 65 سنة فأكثر

4.2 الصحة والسلامة

جميع الجولات تلتزم بـمعايير السلامة السياحية المصرية
مرشدونا مرخّصون مهنياً ومدرّبون على الإسعافات الأولية
المركبات والمعدات تخضع للصيانة والتعقيم بانتظام
أرقام الطوارئ متوفرة لكل جولة
يُنصح بشدة بالحصول على تأمين سفر
بعض الأنشطة قد تتطلب لياقة بدنية معيّنة — يُرجى مراجعة وصف الجولة

4.3 إمكانية الوصول والاحتياجات الخاصة

جولات مهيّأة للكراسي المتحركة متوفرة (أخبرونا عند الحجز)
نراعي القيود الغذائية مع الإشعار المسبق
مرشدون بعدة لغات: العربية، الإنجليزية، الألمانية، الإيطالية، الروسية، الإسبانية، الفرنسية، البولندية، وغيرها
خيارات جولات خاصة لتجارب شخصية

5. ما نقدّمه

عندما تحجزون مع Egyptra، فأنتم تحجزون مع فريق محلي يتولّى كل شيء مباشرة. إليكم ما نضمنه:

بالضبط ما هو مذكور في وصف الجولة — لا خداع ولا تبديل
مرشدون محليون مرخّصون يعرفون مصر حق المعرفة
وسائل نقل آمنة ومريحة ومكيّفة
نقل مجاني من الفندق وإليه لجميع الجولات
دخول بدون انتظار في المعالم الشهيرة حيثما أمكن
معدات عالية الجودة لجميع الأنشطة (معدات الغطس، سترات النجاة، إلخ)
إحاطات سلامة شاملة قبل أنشطة المغامرات
تواصل على مدار الساعة — قبل وأثناء وبعد جولتكم

                        ميزة كوننا محليين: لأننا مقيمون هنا، نستطيع الاستجابة لاحتياجاتكم فوراً. طقس سيئ؟ سنعيد الجدولة. تريدون إضافة محطة؟ سننفّذ ذلك. هذه هي ميزة الحجز مع أهل البلد.                    

6. مسؤولياتكم

تقديم معلومات حجز وتواصل دقيقة
الوصول إلى نقطة الالتقاء المحددة في الموعد
حمل وثائق السفر والهوية اللازمة
اتّباع تعليمات المرشد لسلامتكم واستمتاعكم
احترام العادات والتقاليد المحلية والمواقع الثقافية
إبلاغنا بأي متطلبات خاصة أو حالات طبية قبل الجولة
التعامل باحترام مع طاقم الجولة والمسافرين الآخرين
المساعدة في حماية بيئة مصر وتراثها التاريخي

7. تغييرات الجولة من قِبل Egyptra

قد نحتاج أحياناً لتعديل أو إلغاء جولة بسبب:

ظروف جوية تؤثر على السلامة
عدم كفاية عدد المشاركين (الحد الأدنى يختلف حسب الجولة)
أحداث قاهرة
قيود حكومية أو إغلاق مواقع
ضرورات تشغيلية لسلامتكم

في هذه الحالات، سنُخطركم فوراً ونقدّم لكم: موعداً بديلاً، أو جولة مماثلة، أو استرداداً كاملاً. لن نترككم أبداً بدون حل.

8. المسؤولية والتأمين

Egyptra Travel مرخّصة ومؤمّنة بالكامل (ترخيص رقم 2221)
نمتلك تأمين مسؤولية شاملاً لجميع عملياتنا
أنشطة المغامرات تشمل تغطية تأمينية خاصة بالنشاط
تنسيق المساعدة الطبية متاح عند الحاجة أثناء الجولات
يُنصح المشاركون بالحصول على تأمين سفر شخصي
لسنا مسؤولين عن الممتلكات الشخصية المفقودة بسبب إهمال المشارك

9. خصوصيتكم وبياناتكم الشخصية

                        لا نحتفظ ببياناتكم: تُجمع معلوماتكم الشخصية فقط لغرض تنظيم جولتكم المحجوزة — للتواصل معكم وتنسيق النقل وضمان سير تجربتكم بسلاسة. نحن لا نبيع أو نشارك أو نستخدم بياناتكم للتسويق أبداً. خلال 90 يوماً بعد رحلتكم، تُحذف بياناتكم الشخصية نهائياً من أنظمتنا.                    

نجمع فقط ما نحتاجه: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، اسم الفندق، وعدد الضيوف
تُستخدم بياناتكم حصرياً لعمليات الجولة والتواصل
لا رسائل تسويقية إلا بموافقتكم الصريحة
لا مشاركة للبيانات مع أطراف ثالثة للإعلان أو التحليل
يمكنكم طلب حذف بياناتكم في أي وقت
التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية

10. الصور والمحتوى

جميع المحتوى على egyptra.pro محمي بحقوق النشر
قد تُستخدم الصور الملتقطة أثناء الجولات لأغراض ترويجية بموافقتكم
يمكنكم رفض التصوير الترويجي في أي وقت — فقط أخبروا مرشدكم
خدمات تصوير احترافي متوفرة في جولات مختارة

11. حل النزاعات

نسعى لحل أي مشكلة مباشرة وودياً — معظم المشاكل تُحل خلال 24 ساعة
رضا العملاء هو أولويتنا القصوى كشركة محلية — سمعتنا تعتمد على ذلك
يجب تقديم الشكاوى الرسمية خلال 30 يوماً من إتمام الجولة
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية

الوجهات

فئات الجولات

العملة

اللغة

الجولات المحفوظة

سلة التسوق