Última Atualização: 2026-09-16
1. Quem Somos
Bem-vindo à Egyptra Travel Services — uma empresa de turismo local, com sede em Hurghada, Egito, ao serviço dos viajantes desde 2010. Somos licenciados pelo Ministério do Turismo do Egito (Licença N.º 2221) e autorizados a fornecer passeios, atividades e experiências de viagem em todo o Egito.
Estes Termos e Condições regem a utilização do nosso website egyptra.pro e de todos os serviços que prestamos. Ao reservar connosco, concorda com estes termos.
A Nossa Promessa: Como empresa local, trabalhamos diretamente com guias, motoristas e comunidades locais. Sem intermediários, sem margens adicionais — apenas experiências egípcias autênticas com pessoas que chamam o Egito de lar.
2. Reservas e Pagamentos
2.1 Como Funciona a Reserva
- As reservas são confirmadas com base na disponibilidade
- Receberá confirmação instantânea por e-mail e SMS
- Bilhetes móveis são aceites — não é necessário imprimir
- Recolhemos apenas as informações necessárias para operar o seu passeio (nome, contacto, hotel, número de hóspedes)
2.2 Opções de Pagamento
- Os preços são apresentados em Euro (€) e USD ($)
- Todos os preços incluem impostos e taxas aplicáveis, salvo indicação em contrário
- "Reserve Agora, Pague Depois" — reserve o seu lugar e pague no dia do passeio
- Processamento seguro de pagamentos através de fornecedores terceiros de confiança
- Cartões de crédito/débito, carteiras digitais e pagamento em dinheiro à chegada aceites
- Descontos de grupo disponíveis para 10+ participantes
Sem Taxas Ocultas: O preço que vê é o preço que paga. Nunca adicionamos encargos surpresa ou custos ocultos. O que anunciamos é o que recebe.
3. Cancelamento e Reembolsos
3.1 A Nossa Política de Cancelamento Flexível
- Cancelamento gratuito até 12 horas antes do início do passeio — sem perguntas
- Cancele através da sua conta de reserva, e-mail, WhatsApp ou ligando para o nosso suporte 24/7
- Alterações de data e modificações gratuitas (sujeito a disponibilidade)
- Termos especiais de cancelamento podem aplicar-se a fretamentos privados ou passeios em época alta
3.2 Como Funcionam os Reembolsos
- Reembolsos elegíveis processados em 7–14 dias úteis
- Reembolsos emitidos para o método de pagamento original
- Se a Egyptra cancelar um passeio, receberá um reembolso total ou uma alternativa comparável
- Política de não comparência: sem reembolso se não comparecer sem aviso prévio
4. Participação nos Passeios
4.1 Idades e Preços
- Adultos: 12 anos ou mais
- Crianças: 3–11 anos (tarifa reduzida)
- Bebés: 0–2 anos (normalmente gratuito)
- Passeios familiares com tarifas especiais de grupo disponíveis
- Descontos para seniores disponíveis para hóspedes com 65+ anos
4.2 Saúde e Segurança
- Todos os passeios cumprem as normas de segurança turística egípcias
- Os nossos guias são profissionalmente licenciados e formados em primeiros socorros
- Veículos e equipamentos são regularmente mantidos e higienizados
- Números de contacto de emergência fornecidos para cada passeio
- Seguro de viagem é fortemente recomendado
- Algumas atividades podem ter requisitos físicos — consulte a descrição do passeio
4.3 Acessibilidade e Necessidades Especiais
- Passeios acessíveis a cadeiras de rodas disponíveis (notifique-nos na reserva)
- Restrições alimentares acomodadas com aviso prévio
- Guias multilingues: Árabe, Inglês, Alemão, Italiano, Russo, Espanhol, Francês, Polaco e outros
- Opções de passeio privado para experiências personalizadas
5. O Que Fornecemos
Quando reserva com a Egyptra, está a reservar com uma equipa local que trata de tudo diretamente. Eis o que garantimos:
- Exatamente o que está descrito no anúncio do passeio — sem enganos
- Guias locais licenciados e conhecedores que vivem e respiram o Egito
- Transporte seguro, confortável e com ar condicionado
- Recolha e regresso gratuitos ao hotel para todos os passeios
- Acesso sem filas em atrações populares, quando aplicável
- Equipamento de qualidade para todas as atividades (equipamento de snorkeling, coletes salva-vidas, etc.)
- Briefings de segurança completos antes de atividades de aventura
- Comunicação 24/7 — antes, durante e após o seu passeio
Vantagem Local: Por estarmos aqui, podemos responder às suas necessidades em tempo real. Mau tempo? Reagendaremos. Quer adicionar uma paragem? Tratamos disso. É a vantagem de reservar com locais.
6. As Suas Responsabilidades
- Fornecer informações de reserva e contacto precisas
- Chegar ao ponto de encontro designado a tempo
- Trazer documentos de viagem e identificação necessários
- Seguir as instruções do guia para a sua segurança e prazer
- Respeitar costumes locais, tradições e locais culturais
- Informar-nos de quaisquer requisitos especiais ou condições médicas antes do passeio
- Tratar o pessoal do passeio e outros viajantes com respeito
- Ajudar a proteger o ambiente e o património histórico do Egito
7. Alterações de Passeio pela Egyptra
Ocasionalmente poderemos precisar de modificar ou cancelar um passeio devido a:
- Condições meteorológicas que afetam a segurança
- Participantes insuficientes (os requisitos mínimos variam por passeio)
- Eventos de força maior
- Restrições governamentais ou encerramento de locais
- Necessidades operacionais para a sua segurança
Nesses casos, notificá-lo-emos imediatamente e ofereceremos: uma data alternativa, um passeio comparável ou um reembolso total. Nunca ficará sem solução.
8. Responsabilidade e Seguro
- A Egyptra Travel é totalmente licenciada e segurada (Licença N.º 2221)
- Mantemos seguro de responsabilidade abrangente para todas as operações
- Atividades de aventura incluem cobertura de seguro específica da atividade
- Coordenação de assistência médica disponível se necessário durante os passeios
- Os participantes são aconselhados a obter seguro de viagem pessoal
- Não somos responsáveis por pertences pessoais perdidos por negligência do participante
9. A Sua Privacidade e Dados Pessoais
Não Guardamos os Seus Dados: As suas informações pessoais são recolhidas apenas para operar o passeio reservado — para contactá-lo, coordenar a recolha e garantir que a sua experiência decorre sem problemas. Nunca vendemos, partilhamos ou usamos os seus dados para marketing. Dentro de 90 dias após a sua viagem, os seus dados pessoais são permanentemente eliminados dos nossos sistemas.
- Recolhemos apenas o necessário: nome, telefone, e-mail, nome do hotel e número de hóspedes
- Os seus dados são usados exclusivamente para operações de passeios e comunicação
- Sem e-mails de marketing a menos que opte explicitamente por receber
- Sem partilha de dados com terceiros para publicidade ou perfis
- Pode solicitar a eliminação dos seus dados a qualquer momento
- Detalhes completos na nossa Política de Privacidade
10. Fotografias e Conteúdo
- Todo o conteúdo em egyptra.pro é protegido por direitos de autor
- Fotografias tiradas durante os passeios podem ser usadas para fins promocionais com o seu consentimento
- Pode optar por não participar em fotografia promocional a qualquer momento — basta informar o seu guia
- Serviços de fotografia profissional disponíveis em passeios selecionados
11. Resolução de Litígios
- Procuramos resolver qualquer questão diretamente e amigavelmente — a maioria dos problemas é resolvida em 24 horas
- A satisfação do cliente é a nossa principal prioridade como empresa local — a nossa reputação depende disso
- Reclamações formais devem ser submetidas no prazo de 30 dias após a conclusão do passeio
- Estes termos são regidos pelas leis da República Árabe do Egito
