Dernière mise à jour : 2026-09-16
1. Qui sommes-nous
Bienvenue chez Egyptra Travel Services — une agence de voyages locale détenue et exploitée, basée à Hurghada, en Égypte, au service fier des voyageurs depuis 2010. Nous sommes agréés par le Ministère égyptien du Tourisme (Licence n° 2221) et autorisés à proposer des excursions, des activités et des expériences de voyage dans toute l'Égypte.
Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de notre site web egyptra.pro et tous les services que nous fournissons. En réservant chez nous, vous acceptez ces conditions.
Notre promesse : En tant qu'entreprise locale, nous travaillons directement avec les guides locaux, les chauffeurs et les communautés. Pas d'intermédiaires, pas de majorations — uniquement des expériences égyptiennes authentiques avec des personnes qui appellent l'Égypte leur chez-soi.
2. Réservation et paiements
2.1 Comment fonctionne la réservation
- Les réservations sont confirmées sous réserve de disponibilité
- Vous recevrez une confirmation instantanée par e-mail et SMS
- Les billets mobiles sont acceptés — pas besoin d'impression
- Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de votre excursion (nom, contact, hôtel, nombre de participants)
2.2 Options de paiement
- Les prix sont affichés en euros (€) et dollars américains ($)
- Tous les prix incluent les taxes et frais applicables sauf mention contraire
- « Réservez maintenant, payez plus tard » — réservez votre place et payez le jour de l'excursion
- Traitement des paiements sécurisé via des prestataires tiers de confiance
- Cartes de crédit/débit, portefeuilles numériques et paiement en espèces à l'arrivée acceptés
- Réductions de groupe disponibles à partir de 10 participants
Aucun frais caché : Le prix affiché est le prix que vous payez. Nous n'ajoutons jamais de frais surprises ni de coûts cachés. Ce que nous annonçons, c'est ce que vous obtenez.
3. Annulation et remboursements
3.1 Notre politique d'annulation flexible
- Annulation gratuite jusqu'à 12 heures avant le début de l'excursion — sans justification
- Annulez via votre compte de réservation, par e-mail, WhatsApp ou en appelant notre assistance 24h/24
- Changements de date et modifications gratuits (sous réserve de disponibilité)
- Des conditions d'annulation spéciales peuvent s'appliquer aux charters privés ou aux excursions en haute saison
3.2 Comment fonctionnent les remboursements
- Les remboursements éligibles sont traités sous 7 à 14 jours ouvrables
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine
- Si Egyptra annule une excursion, vous recevez un remboursement intégral ou une alternative comparable
- Politique de non-présentation : aucun remboursement si vous ne vous présentez pas sans préavis
4. Participation aux excursions
4.1 Âge et tarification
- Adultes : 12 ans et plus
- Enfants : 3 à 11 ans (tarif réduit)
- Bébés : 0 à 2 ans (généralement gratuit)
- Excursions adaptées aux familles avec tarifs de groupe spéciaux disponibles
- Réductions seniors disponibles pour les invités de 65 ans et plus
4.2 Santé et sécurité
- Toutes les excursions respectent les normes de sécurité touristique égyptiennes
- Nos guides sont professionnellement agréés et formés aux premiers secours
- Les véhicules et équipements sont régulièrement entretenus et désinfectés
- Des numéros d'urgence sont fournis pour chaque excursion
- Une assurance voyage est fortement recommandée
- Certaines activités peuvent avoir des exigences physiques — consultez la description de l'excursion
4.3 Accessibilité et besoins spéciaux
- Excursions accessibles en fauteuil roulant disponibles (informez-nous lors de la réservation)
- Restrictions alimentaires prises en compte avec un préavis
- Guides multilingues : arabe, anglais, allemand, italien, russe, espagnol, français, polonais et plus
- Options d'excursions privées pour des expériences personnalisées
5. Ce que nous offrons
En réservant avec Egyptra, vous réservez avec une équipe locale qui gère tout directement. Voici ce que nous garantissons :
- Exactement ce qui est décrit dans la fiche de l'excursion — sans publicité trompeuse
- Des guides locaux agréés et passionnés qui vivent et respirent l'Égypte
- Un transport sûr, confortable et climatisé
- Prise en charge et retour gratuits à l'hôtel pour toutes les excursions
- Accès coupe-file dans les attractions populaires lorsque applicable
- Équipement de qualité pour toutes les activités (matériel de plongée, gilets de sauvetage, etc.)
- Briefings de sécurité complets avant les activités d'aventure
- Communication 24h/24 — avant, pendant et après votre excursion
Avantage local : Parce que nous sommes basés ici, nous pouvons répondre à vos besoins en temps réel. Mauvais temps ? Nous reprogrammons. Vous voulez ajouter un arrêt ? Nous le faisons. C'est l'avantage de réserver avec des locaux.
6. Vos responsabilités
- Fournir des informations de réservation et de contact exactes
- Arriver au point de rendez-vous désigné à l'heure
- Porter les documents de voyage et pièces d'identité nécessaires
- Suivre les instructions du guide pour votre sécurité et votre plaisir
- Respecter les coutumes, traditions et sites culturels locaux
- Nous informer de tout besoin spécial ou condition médicale avant l'excursion
- Traiter le personnel de l'excursion et les autres voyageurs avec respect
- Contribuer à protéger l'environnement et le patrimoine historique de l'Égypte
7. Modifications d'excursions par Egyptra
Il peut parfois être nécessaire de modifier ou d'annuler une excursion en raison de :
- Conditions météorologiques affectant la sécurité
- Nombre insuffisant de participants (les exigences minimales varient selon l'excursion)
- Événements de force majeure
- Restrictions gouvernementales ou fermetures de sites
- Nécessités opérationnelles pour votre sécurité
Dans de tels cas, nous vous informerons immédiatement et proposerons : une date alternative, une excursion comparable ou un remboursement intégral. Vous ne serez jamais laissé sans solution.
8. Responsabilité et assurance
- Egyptra Travel est entièrement agréé et assuré (Licence n° 2221)
- Nous maintenons une assurance responsabilité civile complète pour toutes nos opérations
- Les activités d'aventure incluent une couverture d'assurance spécifique à l'activité
- Coordination de l'assistance médicale disponible si nécessaire pendant les excursions
- Il est conseillé aux participants de souscrire une assurance voyage personnelle
- Nous ne sommes pas responsables des effets personnels perdus en raison de la négligence du participant
9. Votre vie privée et vos données personnelles
Nous ne conservons pas vos données : Vos informations personnelles sont collectées uniquement dans le but d'organiser votre excursion réservée — pour vous contacter, coordonner la prise en charge et assurer le bon déroulement de votre expérience. Nous ne vendons, partageons ni n'utilisons jamais vos données à des fins marketing. Dans les 90 jours suivant votre voyage, vos données personnelles sont définitivement supprimées de nos systèmes.
- Nous collectons uniquement le nécessaire : nom, téléphone, e-mail, nom de l'hôtel et nombre de participants
- Vos données sont utilisées exclusivement pour l'organisation de l'excursion et la communication
- Aucun e-mail marketing sauf si vous y avez explicitement consenti
- Aucun partage de données avec des tiers à des fins publicitaires ou de profilage
- Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment
- Détails complets dans notre Politique de confidentialité
10. Photos et contenu
- Tout le contenu sur egyptra.pro est protégé par le droit d'auteur
- Les photos prises pendant les excursions peuvent être utilisées à des fins promotionnelles avec votre consentement
- Vous pouvez refuser la photographie promotionnelle à tout moment — informez simplement votre guide
- Services de photographie professionnelle disponibles sur certaines excursions
11. Résolution des litiges
- Nous visons à résoudre tout problème directement et à l'amiable — la plupart des problèmes sont résolus sous 24 heures
- La satisfaction client est notre priorité absolue en tant qu'entreprise locale — notre réputation en dépend
- Les réclamations formelles doivent être soumises dans les 30 jours suivant la fin de l'excursion
- Les présentes conditions sont régies par les lois de la République arabe d'Égypte
