गोपनीयता नीति

1. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं

1.1 बुकिंग करते समय आप हमें जो जानकारी देते हैं

जब आप Egyptra के साथ टूर बुक करते हैं, तो हम केवल आपके टूर को संचालित करने के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करते हैं:

• नाम — ताकि हमारा गाइड जान सके कि किसकी अपेक्षा करनी है
• फ़ोन नंबर / WhatsApp — पिकअप का समन्वय करने और टूर के दौरान संवाद करने के लिए
• ई-मेल पता — आपकी बुकिंग पुष्टि भेजने के लिए
• होटल का नाम और कमरा नंबर — ताकि हमारा ड्राइवर आपको लेने आ सके
• मेहमानों की संख्या (वयस्क, बच्चे, शिशु) — सही वाहन और उपकरण तैयार करने के लिए
• विशेष आवश्यकताएँ — आहार संबंधी ज़रूरतें, सुलभता की ज़रूरतें, यदि आप साझा करना चाहें

1.2 स्वचालित रूप से एकत्र की गई जानकारी

जब आप हमारी वेबसाइट ब्राउज़ करते हैं, तो मानक वेब तकनीकें एकत्र कर सकती हैं:

• IP पता और सामान्य स्थान (देश/शहर स्तर)
• ब्राउज़र का प्रकार और डिवाइस की जानकारी
• हमारी साइट पर आपने जो पेज देखे
• आपने हमें कैसे खोजा (सर्च इंजन, सोशल मीडिया, रेफ़रल)

यह सभी वेबसाइटों के लिए मानक है और इसका उपयोग हमारे साइट अनुभव को बेहतर बनाने के लिए किया जाता है। यह डेटा अनाम है और व्यक्तिगत रूप से आपकी पहचान नहीं कर सकता।

2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग केवल एक उद्देश्य के लिए किया जाता है: आपके टूर का संचालन। विशेष रूप से:

• ई-मेल और SMS के माध्यम से बुकिंग पुष्टि और टूर विवरण भेजना
• हमारे ड्राइवरों के साथ होटल पिकअप का समन्वय
• शेड्यूल परिवर्तन या महत्वपूर्ण अपडेट की सूचना देना
• टूर के दिन WhatsApp या फ़ोन के माध्यम से संपर्क में रहना
• आपके अनुरोध पर यात्रा-पश्चात सहायता या फ़ॉलो-अप का प्रबंधन

3. आपकी जानकारी कौन देखता है

आपकी जानकारी केवल उन लोगों के साथ साझा की जाती है जिन्हें आपके टूर को संचालित करने के लिए इसकी आवश्यकता है:

• आपका टूर गाइड — आपका नाम, मेहमानों की संख्या और पिकअप स्थान प्राप्त करता है
• आपका ड्राइवर — आपके होटल का नाम और पिकअप समय प्राप्त करता है
• हमारी संचालन टीम — सब कुछ समन्वयित करती है और आपसे संपर्क में रहती है

बस इतना ही। कोई तृतीय-पक्ष मार्केटिंग कंपनियाँ नहीं। कोई एनालिटिक्स फ़र्म नहीं। कोई डेटा ब्रोकर नहीं। केवल स्थानीय टीम के सदस्य जो सीधे आपके टूर को संभव बनाने में शामिल हैं।

3.1 भुगतान प्रसंस्करण

यदि आप ऑनलाइन भुगतान करते हैं, तो आपका भुगतान सुरक्षित तृतीय-पक्ष भुगतान प्रदाताओं (जैसे Stripe या PayPal) द्वारा संसाधित किया जाता है। हम आपके क्रेडिट कार्ड नंबर या वित्तीय विवरण कभी भी अपने सर्वरों पर संग्रहीत नहीं करते। भुगतान प्रदाता इसे अपनी स्वयं की गोपनीयता नीतियों के तहत सुरक्षित रूप से संभालता है।

3.2 कानूनी आवश्यकताएँ

यदि मिस्र के कानून द्वारा आवश्यक हो तो हम जानकारी साझा कर सकते हैं, लेकिन केवल:

• कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए
• वैध सरकारी अनुरोधों का जवाब देने के लिए
• हमारे मेहमानों या कर्मचारियों की सुरक्षा की रक्षा के लिए

4. डेटा प्रतिधारण और विलोपन

• आप किसी भी समय हमसे संपर्क करके तत्काल विलोपन का अनुरोध कर सकते हैं
• अनाम, समेकित डेटा (जैसे "इस महीने X संख्या में पर्यटकों ने लक्सर का दौरा किया") व्यापार विश्लेषण के लिए रखा जा सकता है — यह डेटा आपकी पहचान नहीं कर सकता
• यदि आपकी कोई सक्रिय बुकिंग है, तो हम आपका डेटा टूर पूरा होने तक प्लस 90 दिनों तक रखते हैं
• आपके द्वारा स्वेच्छा से प्रस्तुत समीक्षा सामग्री (जैसे प्रशंसापत्र) आपकी अनुमति से अलग से रखी जाती है

5. हम आपके डेटा की सुरक्षा कैसे करते हैं

जब तक हम आपका डेटा रखते हैं (बुकिंग और टूर अवधि के दौरान), हम इसे इन तरीकों से सुरक्षित रखते हैं:

• हमारी वेबसाइट पर SSL/TLS एन्क्रिप्शन (आपके ब्राउज़र में ताला चिह्न)
• सुरक्षित, एन्क्रिप्टेड संचार चैनल
• सीमित पहुँच — केवल आपके टूर से सीधे जुड़े टीम सदस्य ही आपके विवरण देख सकते हैं
• PCI-DSS अनुपालन प्रदाताओं के माध्यम से सुरक्षित भुगतान प्रसंस्करण
• हमारे सर्वरों पर कोई वित्तीय डेटा संग्रहीत नहीं

6. आपके अधिकार

आपके व्यक्तिगत जानकारी पर आपका पूर्ण नियंत्रण है। आप:

• पहुँच: हमसे पूछें कि हमारे पास आपके बारे में कौन सा डेटा है
• सुधार: किसी भी गलत जानकारी को अपडेट करें
• विलोपन: किसी भी समय अपने डेटा के तत्काल विलोपन का अनुरोध करें
• आपत्ति: हमें अपने डेटा का प्रसंस्करण बंद करने के लिए कहें
• ऑप्ट आउट: किसी भी समय किसी भी संचार से सदस्यता रद्द करें

इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए, बस हमसे [email protected] पर संपर्क करें या WhatsApp पर +201011957868 पर हमें संदेश भेजें। हम 48 घंटों के भीतर जवाब देंगे।

7. कुकीज़

हमारी वेबसाइट बुनियादी कार्यक्षमता के लिए कुकीज़ का उपयोग करती है:

• आवश्यक कुकीज़: वेबसाइट के काम करने के लिए आवश्यक (सत्र प्रबंधन, शॉपिंग कार्ट, लॉगिन)
• एनालिटिक्स कुकीज़: हमें यह समझने में मदद करती हैं कि कौन से पेज लोकप्रिय हैं ताकि हम सुधार कर सकें (Google Analytics)
• प्राथमिकता कुकीज़: आपकी भाषा और मुद्रा सेटिंग्स याद रखती हैं

आप किसी भी समय अपने ब्राउज़र सेटिंग्स में कुकीज़ अक्षम कर सकते हैं। वेबसाइट अभी भी काम करेगी, लेकिन कुछ सुविधाएँ सीमित हो सकती हैं।

8. बच्चों की गोपनीयता

हमारी वेबसाइट 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए निर्देशित नहीं है। हम जानबूझकर 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते। पारिवारिक बुकिंग के लिए, सभी बच्चों की जानकारी उनके माता-पिता या कानूनी अभिभावक द्वारा प्रदान की जानी चाहिए।

यदि आपको लगता है कि हमने 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चे से जानकारी एकत्र की है, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें और हम इसे हटा देंगे।

9. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम ऐसा करेंगे:

• इस पेज के शीर्ष पर "अंतिम अपडेट" तिथि को अपडेट करेंगे
• हमारी वेबसाइट पर नई नीति प्रकाशित करेंगे
• यदि परिवर्तन महत्वपूर्ण हैं और आपकी सक्रिय बुकिंग है तो आपको ई-मेल द्वारा सूचित करेंगे

हमारी मूल प्रतिबद्धता कभी नहीं बदलेगी: हम केवल आवश्यक एकत्र करते हैं, इसका उपयोग केवल आपके टूर के लिए करते हैं, और उसके बाद इसे हटा देते हैं।

10. गोपनीयता के बारे में हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास अपनी गोपनीयता या हम आपके डेटा को कैसे संभालते हैं, इसके बारे में कोई प्रश्न हैं, तो हम बात करने के लिए खुश हैं:

हम सभी गोपनीयता संबंधित पूछताछ का 48 घंटों के भीतर जवाब देने का प्रयास करते हैं।